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第二章 个体心理与行为 人性假设 心理学史上三大流派对人的本质的理解 需要 动机与行为 价值观与行为 态度与行为 个性与行为 知觉与错觉 第一节 人性假设与管理 案例分析：《鲨鱼的管理》 人性本质中国古代思想家从人之初是善还是恶来研究人的本性。孟子性善论、荀子性恶论、无善无恶论、既善且恶论。西方从人行为的目的研究人的本性。 一、经济人假设----X理论 从享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获取经济报酬。一般的人天生是懒惰的，不喜欢工作，并且一旦有可能就逃避工作。西方更主张人性 本恶,所以更注重制度约束和监督控制 评价 正：经济人是经济发展的强大动力。 反：有可能唯利是图、损人利己。 二、社会人假设 主要内容为：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 三、自我实现人(自动人）假设 -----Y理论 人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，才会感到最大的满足。激励人们最好的办法是满足他们的成就感、自尊感和自我实现感等此类高层次需求。 现实中，人的潜能 只得到了部分发挥。 相应的管理方式： 创造有利于人发挥潜能的工作环境 以内在激励为主。 四、复杂人假设（超Y理论）  内容：人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄，不同的时间和不同的地点会有不同的表现。 管理方法：权变的方法 中国人与美国人文化、个性的不同（布什向你致敬） 开复中国与美国的不同管理 案例：《指导与支持，因人各异》2 新观点——幸福人假设 人的终极目标——幸福最大化 《“幸福学”带给管理领域的全新视角》 《幸福人假设对传统人性理论的革命及其现实意义 》 幸福人假设对传统人性理论的革命 新观点——幸福人假设 核心内容：人们生活、工作的根本目的是为了获得幸福感，各种表面的追求都只是为了获得幸福感的手段和过程。即便是自残自虐的变态人 相应的管理：幸福感是影响人们工作积极性的根本因素，管理者要从提高人们幸福感的角度出发，使员工快乐地工作，才能有效地激励员工。---内容、方式 激励方式对幸福感的影响 幸福方程式 美国经济学家保罗·萨缪尔森把幸福作为一个经济问题进行研究时，提出一个幸福方程式： 幸福＝效用/欲望 第二节 心理学史上三大流派对人的本质的理解 一、华生的行为主义 刺激 S R反应 ? 主要观点：个体行为是由环境因素决定的 （不分析人的心理，就不能了解人行为的动机，就不能更好地改变人的行为） 二、弗洛伊德的精神分析理论 产生背景 精神分析的主要理论 潜意识理论 人格结构理论 本我：快乐原则非理性 自我：现实原则理性 超我：完美原则理性 潜意识理论与人格结构理论 案例分析：《卡尼曼和前景理论》 ---西蒙：人是有限理性人 ---从心理学角度研究经济学 ----老板如何花钱更合算？ 前沿理论 行为决策学 之 沉没成本误区 领带、婚姻、投资、培训、招聘，利用-球拍 三、马斯洛的人本主义理论 人是一种不断需求的动物，除了短暂的时间外，极少达到完全满足的状态，一个欲望满足后，往往又会迅速地被另一个欲望所占领。人几乎整个一生都总是在希望着什么，因而也引发了一切．．．．．．　　　＿＿＿马斯洛 人生两大痛苦：1 苦苦追求而得不到，2 苦苦追求而得到了。 “人本管理”何为本？ 人生活的意义、工作的意义在于不断地实现心中的目标（需要），并不断形成新的目标。在人的心理世界中，存在三种层次的目标，即与生存有关的目标、与社会关系有关的目标和与自我发展有关的目标，三者之间相互联系、相互作用，构成一个有机的功能整体，即目标结构。 马斯洛的需求层次理论猎人与猎狗 需求层次理论的主要论点 人的需要是有层次的 人的需要是变化的 人的行为是由主导需要决定的 需求层次理论在管理中的应用 1、马斯洛对人类的贡献 2、员工需要的多样性 误区：金钱是万能的 3、员工需要的差异性。 联想集团柳传志谈人本管理 如何调动三个截然不同群体的积极性 经理班子需要有主人翁意识——股权激励 中层管理人员希望升职——积极应对挑战，展示和磨练才能 一般员工需要有稳定感——工作认真勤勉，需要得到合理的报酬 4、物质激励的基础性、精神激励的艺术性。 分析：老板如何放大你手中金钱的激