拜访礼仪 初稿.ppt.ppt

拜访礼仪 ?知识要点 ?家庭篇 ?商务篇 第一节、拜访礼仪之知识要点 一、拜访前的相邀 ●打电话的技巧及注意事项 ●接电话的技巧及注意事项 ●代接电话的技巧及注意事项 二、拜访中的举止 ●行礼的方式 ●交换名片 ●见面礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 一、拜访前的相邀礼仪 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 打电话的技巧挂电话→自我介绍→确定对方及问候→说明来电事项→再汇总确认→礼貌结束→挂电话 打电话注意事项： ⑴听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。 ⑵听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。 ⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。 ⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。⑻电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。⑼工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。 接听电话的技巧铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→确认对方→询问来电事项→记录→再汇总确认→礼貌结束→挂电话（对方挂下电话后再挂） 接听电话的注意事项：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。  代接电话技巧铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→告诉对方要找的人不在→请教对方姓名→主动询问是否要留言→确认留言内容→礼貌结束→挂电话 代接电话的注意事项： （1）若是代接电话，千万不要用下列方式处理： ①×××不在 ②×××不在，你明天再打。 ③×××不在，大概下午会回来。 （2）应该询问对方是否需要留言。 二、拜访中的举止礼仪 (1)要守时守约。 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步。”待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见。” 一、行礼的方式 ⑴当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15℃的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 ⑵当迎接或相送客户时，可行30℃的鞠躬礼。 ⑶当感谢客户或初次见到客户时，可行45℃的鞠躬礼，以表示礼貌 二、交换名片的礼仪 ⑴一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 ⑵要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯 。 ⑶递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方