礼仪新版(青岛).pptVIP

为什么要学习礼仪知识 内强素质 外塑形象 增进交往 三色原则 全身颜色不超过三种色系 三一原则 皮带、皮包、皮鞋的颜色统一 三大禁忌 1、左袖商标的拆除 2、袜子材质、颜色的选择 3、领带与服装的搭配 1、表情语 微笑 眼神 2、体姿语 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 4、体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是**集团北京分公司的客户经理，我叫***。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 介绍他人 顺序：低阶?高阶，男士?女士，年轻?年长 　　　　主人?客人 要素：供职单位、职务、姓名．如：王小姐，请允许我向您介绍＊＊集团的＊＊总监。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 交际礼仪——电话礼仪 代接电话的礼仪（1） 来电找的人不在时： 1、告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 2、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 3、如果对方不留言，则在对方挂断电话后再挂电话。 交际礼仪——电话礼仪 代接电话的礼仪（2） 来电找的人正在接电话时： 1、告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 2、如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 3、如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 接到抱怨和投诉电话时： 要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 见面礼仪 电话礼仪 公共礼仪 礼仪如何做——交际礼仪 交际礼仪——公共礼仪 引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 会议 公共礼仪——引路、让路、并行 1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 仪表礼仪 仪态礼仪 交际礼仪 礼仪如何做 表情：微笑、目光 姿态：站、 坐、 行、蹲 礼仪如何做——仪态礼仪 猜猜我怎么了？ 双眉紧锁，紧皱眉头， 表现出不满和愤怒。 侧脸对着别人的视线， 斜眼看人，好象怀疑 别人说的话。 嘴部成“^”型，左右不 均衡，呼吸急促，满 脸不痛快的样子。 眉毛和视线都向下， 很悲伤的样子。 抱怨的表情挑衅的 眼神。 下巴往上抬，一付不 屑的样子。 微笑 请看着我的眼睛。 女性： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 双手合起放在腹前。 男性： 两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间 双手合起放在体前或体后。 姿态——站姿 如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。 有“O”形腿的人，最适合 这种站姿，可以掩饰缺 陷，美化腿部线条。 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 姿态——坐姿 不能这样坐 正 的 坐法 确 姿态—行姿 女士：抬头、挺胸、收紧 腹部，手轻轻放在 两边,自然摆动,步 伐轻盈,不拖泥带 水身体有向上拉长 的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。 你是否犯过 类似错误： 正确的蹲姿 礼仪如何做 仪表礼仪 仪态礼仪 交际礼仪 礼仪如何做——交际礼仪 见面礼仪 电话礼仪 公共礼仪 礼仪如何做——交际礼仪 见面礼仪 电话礼仪 公共礼仪 交际礼仪——见面礼仪 介绍 握手 交换名片 介　绍 介　绍 Notice:准确、恰如其分。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 握手礼 握手的起源 握手的次序 握手的方式 握手的忌讳 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点： 平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四 指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。 伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位 高者先伸手 握