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实 用 礼 仪 训 练 教 程 刘晖编著 第1章 礼仪概论 本章学习目标 了解礼仪的起源、发展； 熟悉礼仪的基本特征； 掌握礼仪的基本原则。 1.1 礼仪的起源及内涵 1、起源： 礼仪是社会发展的产物，是在人类长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来的。 2、礼仪的内涵 （1）礼仪是一种行为准则或规范，表现为一定的章法。 （2）礼仪是一定时期人们约定俗成、共同认可的准则或规范。 （3）礼仪是协调人际关系的调节器。 （3）礼仪是协调人际关系的调节器。 （4）讲究礼仪是社会文明的一个显著标志。 3、礼仪定义 人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范； 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 4、礼仪分类： 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 小贴士：与礼仪有关的知识要点 中国第一部礼仪专著是全面介绍周朝制度的《周礼》。 相见礼和婚礼在西周时期已形成定式。 “三从四德”是封建社会女子遵守的三种道德关系和四种德行。“三从”指未嫁从父、既嫁从夫、夫死从子；“四德”指妇德、妇言、妇容、妇功，其中，妇德指贞顺（品德），妇言指辞令（言辞），妇容指婉娩（仪态），妇功指丝炱（手艺）。 西汉董仲舒提出的“三纲五常”论使儒家礼教成为中国封建礼教的定制。“三纲”指君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲；“五常”指仁、义、礼、智、信。 1.2 礼仪的作用 1．礼仪对社会的影响和作用 （1）有利于弘扬优良民族传统文化，有利于建立良好的社会秩序。秩序是指人和事物的一种有规律的活动状态。 （2）有利于树立良好的社会风尚。社会风尚也可以称为社会风气，一般是指一定时期里社会上的人们在日常生活中形成的思想及言行方面的具有普遍性的倾向。 2．礼仪对个人的影响和作用 （1）有利于培养高尚的道德情操。所谓情操，就是人的感情境界。 （2）有利于培养优雅的气质。 （3）有利于培养优美的仪表风度。 （4）有利于建立融洽的人际关系并促进事业的成功。 （5）有利于养成良好的行为习惯。良好的行为习惯也是人们获得机会和取得成功的重要因素。 小贴士：人的气质可分为四种类型 根据古希腊医学家希波拉底的研究，人的气质可分为四种，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。 胆汁质类型的人，为人直率、热情，精力旺盛，敢于承担责任；但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露；反应迅速敏捷；但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，甚至投机取巧。 黏液质类型的人，往往沉静稳重，少言谈能忍耐，情感内向不外露；但反应较慢，比较固执，不易接受新事物。 抑郁质类型的人，情感细腻丰富，善于察觉别人未觉之事；但往往孤僻，不善交际，行动迟缓，刻板守旧。 任何一种气质类型的基础上都有可能培养良好的品质，也有可能养成不良的习惯。例如，胆汁质类型的人可能成为热情爽朗、精力旺盛、有进取心的人，也可能成为性情急躁、鲁莽粗暴、办事毛手毛脚的人。 1.3 礼仪的基本特征和基本原则 1 . 礼仪的基本特征 (1) 普遍性 (2) 多样性 (3) 差异性 (4) 适 应性 (5) 发展性 2. 礼仪的基本原则 1．尊重的原则 2．平等适度的原则 3．自律自信的原则 4．宽容的原则 5．讲究信用的原则 1.4 国内外礼仪案例 1. 外交礼仪案例附件1.doc 2 .细节决定成败案例附件2.doc 3 . 关于风俗的案例附件3.doc 思考题简述礼仪原则并分析下面案例： 下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家的家里做保姆的工作。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时间表，规定每天上午8点清理卧室，要求兰妹按照时间表严格执行。 有一天，兰妹照例去清理布朗夫人的卧室，却发现布朗夫人没有像往常一样外出，而是在休息。兰妹心想，我按照计划办事，我打扫也不会影响她休息。热情的兰妹认真地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发现兰妹在她的房间里，很惊讶，马上用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心：“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，用手指着门一字一顿地说：“请—你—出—去！”兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，她怎么是这种态度？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？于是，她带着满肚子委屈地走了。 思考：你认为兰妹的委屈是否有道理？ 启示：兰妹违背了尊重的原则。 测试题 测测你受欢迎的程度附件5.do