毕业论文--网购环境下消费者权益保护的分析与对策.docVIP

山西省高等教育自学考试 毕业设计（论文） 主考院校 太原理工大学 专 业 工商企业管理 准考证号 010908 姓 名 导师姓名 导师职称 副教授 完成日期 2013.5.15 山西省高等教育自学考试委员会 山西省高等教育自学考试 毕 业 设 计 （ 论 文 ） 评 阅 书 专 业 工商企业管理 准考证号 010908200438 姓 名 论文题目：网购环境下消费者权益保护的分析与对策网购环境下消费者权益保护的分析与对策网购环境下消费者权益保护的分析与对策网络购物，作为一种新兴购物方式，受到越来越多消费者的青睐。方便快捷希望能对消费者合法权益的保护有所裨益。网络购物权益保护………………………………………………………………………………04 一、网络购物的概述…………………………………………………………………二、网络购物存在的问题……………………………………………………………………………………………………………………………………07 （二）知情权问题……………………………………………………………………07 （三）安全权问题……………………………………………………………………08 （四）隐私权问题……………………………………………………………………09 （五) 履行问题………………………………………………………………………09 （六）退货问题………………………………………………………………………10 三、网络购物消费者维权中存在的问题…………………………………………………………………………………………11 (二)商家与网络消费者之间的不平等性……………………………………………11 (三)消费者举证困难…………………………………………………………………12 (四)小额争议问题……………………………………………………………………12 四、促进我国网购市场发展的对策建议……………………………………………12 五、网络市场的发展，需要消费者积极参与并履行相应义务……………………13 参考文献………………………………………………………………………………16 致 谢………………………………………………………………………………17 随着互联网的普及以及交通的便捷来了很多好处，但是任何一个事物都是有正反两面的。我国现在的网络购物由于其本身的缺陷以及制度的不完善，还是存在着不良方面。本文将从消费者的角度来谈谈网络购物中对消费者带来的难以实现其合法权益的不利现象，通过对此类现象产生的原因进行深刻分析，提出了一、网络购物的概述二、网络购物存在的问题知情权难以保证。因为异地交易和无店铺交易，消费者无法真实了解该商品的具体情况，只能通过广告来比较鉴别，具有明显的不确定性。收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品。网站产品宣传不实，售后服务跟不上。由于网络购物发展迅猛，从事网络销售的企业也越来越多，现鱼龙混杂的局面，普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善，缺乏亮照经营的约束。2010年，团购网站问题尤其突出：团购网站建站容易，缺乏专业机构审批程序，为不法分子通过办理会员卡等方式骗取钱财提供了机会。一些团购产品质量无保障，团购网站没有明确的售后服务条款。团购网站与其他的网络购物网站一样，应当遵循谁销售谁负责的原则，在遇到产品质量问题或销售的娱乐服务项目不能兑现的情况下，应在规定时间内为消费者处理问题，建立完善的退换货(票、券)制度，同时标注产品来源及此活动单品售后服务标准，在必要的情况下，应对消费者的损失进行赔偿。网络购物消费者一般不能直接接触到商品，获知商品的信息基本都是来自于卖家的描述。这样一来，网络消费者跟网络经营者之间的地位就是不平等的，网络消费者由于网络购物的特殊性导致亲自观察商品的权利实现有很大困难。这时卖家的描述也就是网络广告架起了商家与消费者之间的联系。由于网络具有匿名性和传播快速便捷性的特点，更多的企业利用网络发布广告，但是网络上虚假广告问题严重也是一个不争的事实。许多消费者按照网络广告在网上订购了商品后，发现货不对办。笔者在淘宝网上观察了两个月，发现很多做化妆品的商家连基本的保质期都没写，在评价里也有不少消费者因为收到货后过了保质期的投诉。通过观察，淘宝网上虚假广告最多的就是卖瑞丽衣服的商家。图片跟介绍上衣服都很漂亮，但是实物确有很大区别，基本上淘宝上卖瑞丽衣服的商家店铺里都是差评一片。有些商家更夸张，将USB接口露在外面当MP3卖，其实里面是空的，什么科技含量都没有，更别说有MP3的正常使用功