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8D---问题解决方法 目录 第一章 　概论 第二章　8D的方法 第一章 概论 一.名词解释 二.为什么采用结构化的方式解决问题 一.名词解释 1.什么是8D？ 即解决问题的8个步骤。 2.源于福特公司。 二.为什么需要采用结构化的方法 1.结构化的方法可以帮助在整个组织内建立一个共同的关于问题解决的语言。 2.标准化的问题解决方法: 　　　可以让组织节省时间和金钱。 　而且你会反复地节省时间和金钱， 　因为问题不会再出现了。 第二章 8D的方法 —问题解决的方法 一、Discipline-1运用小组的方法 并不是每个问题都需要小组 1.可能由个人而不是小组解决的问题: --问题是非跨过程的或跨部门的 --所涉及的过程仅由一个人使用 --问题比较新 --问题不会牵涉某个风险程度高的业务 --不需要技术专家或资源 并不是每个问题都需要小组 2.应该由小组而非个人解决的问题: --问题是跨过程的或跨部门的 --所涉及的过程不止一个人或一个班使用 --问题已经存在了一段时间 --问题牵涉潜在风险程度高的业务 --需要技术专家或资源 运用小组的方法 1.建立小组 必须考虑小组成员资格，成员角色，活动界限，开始启动。 2.小组的规模 通常小组由3至6人组成。我们不推荐小组成员超过6人。在组成2个人甚至3个人的小组之前，必须确保每个人拥有必要的技巧、知识、经验和时间去解决问题。 3.小组的构成 一个综合的跨功能小组通常是最成功的问题解决小组。（如组织内跨部门、跨级别、涉外供应商、顾客、专家） 你如何决定谁应该加入小组呢？当然，首先你应当知道问题解决的目标。将来自不同职能部门的代表正确地组合成一个项目小组，这并不是个容易的事。 4.挑选小组成员 毛遂自荐法 指派 招聘 注意：不要重复使用同样的人员 原因：不易于培养新人 人员精力有限 对固有问题原有人员不易突破 组长的角色是协调、帮助和参与。许多具有带领团队能力的人同时也有很强的个性，所以组长必须努力引导而不是支配小组。 5.成员的角色. (1).组长的角色. 可以帮助挑选小组成员 协调后勤—草拟小组会议时间/会议地点 帮助小组拔除障碍－内部的/外部的 参与但并不支配 (3).小组成员. 积极参与.作好准备.同主管沟通.履行第二种角色。 (4).其他角色. 抄写员、工作时间记录员、小组冠军。 6.小组的活动界限. 定义小组什么可以做,什么不可以做。 由管理层来设定。 同小组进行沟通。 7.可移动的界线. 工作范围. 预算. 最终期限. 时间约束. 沟通。 8.使小组开始启动. 理解活动的界线. 确立小组的角色. 设立基本规则。 　　－－决定沟通方式 　　－－设定决策的规则 　　－－协议如何解决冲突 　　－－设定会议的时间、地点和频率 最好的处理小组成员间冲突的方法之一是，将讨论列成表放到下次会议中，并要求每一方收集数据在下次会议中予以介绍来支持各自的观点．实实在在的数据可以澄清许多不同意见． 9.处理不同意见. 不是“我”而是“我们”. 　－－放弃自我 　－－将注意力放在对组织最佳的事情上，而不是你自己。 聚焦在过程上. 　－－“指责”过程，而不是个人 保持客观。 　－－使用数据去处理冲突 　－－“我认为…”，“我相信…”， 　　“我感到…”，这些都表明数据不足 有用的工具 小组启动工作单 小组会议记录工作单 会议记录必须简捷,应包括： --目标 --数据来源 --小组决定 --将要采取的步骤 课程重点回顾 有些问题不需要小组也可以解决 3~6人的小组通常是最佳的 小组结构是跨功能的 小组成员的角色应加以明确 小组应了解他们工作的范围 每个小组应花时间经历正式的小组启动 二、Discipline-2问题说明 8-D问题解决过程中的第二步常常比第一步优先。有时候如果问题的范围没有定义清楚，要挑选和组成一个小组几乎是不是可能的。 1.为什么要进行问题陈述? (1).表明工作范围. 哪个产品? 出什么问题了? 谁受到了影响? (2).使小组集中注意力. 有多少或何时被发现? 问题发生在多少(产品)上? 问题在哪里被发现的?是哪个过程产生了相关产品或服务。 (3).提供相关信息. 发生了什么?没有发生什么? 问题什么时候发生?什么时候不发生? 问题发生在谁身上?没有发生在谁身上? 2.是什么、不是什么分析。(比较分析)