景惠医院绩效管理-制定平衡计分卡程序（PPT 51页）.pptVIP

主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 景惠管理顾问有限公司 首席顾问 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 什么是绩效管理？ 绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保医院及其子系统（包括部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与医院的战略目标相一致，并促进医院战略目标实现的过程。医院绩效管理的最终目的是让医院能够可持续地发展，并且在发展的过程中员工的绩效不断得到提升。 ?绩效管理是管理者与员工就工作目标与如何达 到工作目标达成共识的过程。 ?绩效管理是管理者对员工的教练与辅导过程。 ?绩效管理是管理者与员工间的不断交流和沟通的过程。 ?绩效管理是管理者与员工持续改进工作绩效的循环过程。 对绩效管理的基本理解 绩效是什么？ 字面解释：绩效—成绩与效果 管理学含义： 绩效是组织对员工的期望； 绩效是员工对组织的承诺 绩效是基于团队目标的成绩与效果。 为什么进行绩效管理？ 为什么进行绩效管理？ 绩效管理的作用 绩效管理的作用 绩效管理的功能 绩效管理的三大核心功能 实现组织目标 提高员工绩效 评价贡献价值 医院绩效管理要解决的问题 1 .有助于医院战略目标和工作计划的实现。绩效管理可以将医院的战略目标和各个部门、科室与各个岗位员工的具体工作有机地联系起来，给出团队和员工明确的奋斗目标，避免员工在不知所措中忙碌，提高资源利用效率和工作效率。 2 .解放管理者的时间，通过绩效目标的设定，可以使管理者不再参与下级人员的一般性事务，从而可以节省管理者的对下级的行政指示和督促检查上所花费的大量时间。 医院绩效管理要解决的问题 3 .有助于管理决策。对人员招聘、培训、进修、晋升、调资、奖惩等进行评估和检验，以优化医院的人力资源结构和配置。 4. 解脱责任和压力。在不进行绩效管理的情况下，医院发展的所有责任都集中在院级领导和职能部门以及科室主任身上，下级人员只需要遇事请示，不需要承担责任和压力，而绩效管理通过压力链让每个人都承担起相应的责任。 5 .绩效管理过程同时也是一个有效的沟通过程，可以使员工个人的奋斗目标与医院的战略目标更加趋于一致。 医院绩效管理要解决的问题 6 .绩效管理的核心目的有两个：通过绩效评价为价值分配提供依据；作为管理的工具寻找医院经营管理的短板所在并不断加以改进。 7 .对医院的流程进行重新审视，便于从关注顾客的角度进行组织机构设置和流程再造。 8. 为员工的职业生涯规划提供较为充分的依据和路径。 医院绩效管理存在的主要问题 1. 医院战略缺失。一所战略缺失的医院其所谓的核心竞争力、相对竞争优势、关键成功要素和关键组织能力都是模糊不清的，而在规范的绩效管理中，这又是先决条件。 2. 医院绩效管理与战略实施相脱节。战略目标或年度工作计划没有被层层分解到各级部门和所有员工，在实际工作中很可能出现员工行为与医院战略相背离。 3. 认识到了绩效考核的重要性，但没有认识到整个绩效管理系统的重要性。 4. 绩效管理被单纯地认为是医院人力资源部门的事，各级管理者和员工自身都没有承担相应的责任。 医院绩效管理存在的主要问题 5. 医院内部管理关系混乱，各个岗位的责、权、利界定不清，绩效管理常常出现“真空地带”。 6. 医院、部门、科室、员工之间在制定目标时缺乏有效的