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绩效管理实务 中共洛阳市委党校 朱夏婉 一、绩效管理概述 绩效管理的由来 员工开始工作之前的原因：他们不知道该做什么；他们不知道怎么做；他们不知道为什么做；他们认为你的方法不会奏效；他们认为他们的方法更好；他们认为其他的事情更重要；他们预测到做这件事的负面结果；他们预测到有超出他们控制范围的事情；私人问题；个人能力限制；也许根本没有人能做这件事 员工开始工作之后的原因：他们认为他们是在做事；做这项工作对他们没有好处；出现他们不能控制的障碍；他们认为其他的事情更重要；他们认为做了该做的事反而受到惩罚；没做这件事却得到肯定；事情做得不好也没有负面影响；私人问题；个人能力限制 一、绩效管理概述 绩效管理给企业带来的优势 第一，可以帮助整个公司、员工提高工作绩效。 第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调 动，培训等正确的雇佣决策等。 第三，能够帮助公司降低员工的流失率。 第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。 第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。 第六，能改善上级和员工间的沟通。 一、绩效管理概述 绩效管理与绩效考核 二、绩效考核流程 绩效考核大流程 第一步：获取对该系统的支持。 要取得最高管理层的支持。 要获得所有雇员的投入。 二、绩效考核流程 第二步：选择适当的评估工具 。 是不是很实用 ； 成本怎么样； 工作性质。 二、绩效考核流程 第三步：选择评定者。 二、绩效考核流程 第四步：确定评估的时间安排 。 第五步：保证评估公平。 管理层评审 （E-mail）上诉系统 二、绩效考核流程 绩效考核小流程 步骤1　制定标准、目标。 步骤2　记录绩效。 步骤3　根据标准进行反馈。 步骤4　结果的运用。 三、常用的绩效考评方法 三、常用的绩效考评方法 三、常用的绩效考评方法 三、常用的绩效考评方法 三、常用的绩效考评方法 三、常用的绩效考评方法 行为定位等级评价法的五个步骤 步骤1　获取关键事件 步骤2　建立绩效评价等级 步骤3　关键事件重新分配 步骤4　关键要素评定 步骤5　建立工作绩效考评体系 三、常用的绩效考评方法 行为观察量表法 三、常用的绩效考评方法 关键事件法 三、常用的绩效考评方法 记录关键事件的STAR法 案例 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 案例 当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。 当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。 三、常用的绩效考评方法 目标管理的步骤 （1）目标确定 （2）执行计划 （3）检查（流程的重点） （4）自我调节 （5）评价 三、常用的绩效考评方法 如何衡量目标 三、常用的绩效考评方法 四、绩效考评中的十大误区 像我 晕轮效应 政治压力 四、绩效考评中的十大误区 宽厚性误差与严厉性误差 相比错误 盲点 四、绩效考评中的十大误区 近期行为偏见 从众心理 趋中趋势 个人偏见定势 谢谢大家！ * * 排 序 法 平 行 比 较 法 硬 性 分 布 法 尺 度 比 较 法 行为定位等级评价法 由美国学者FLANGAN和BARA是创立的，关键事件法，通过观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实。 第一，观察，