《商务礼仪与商务沟通》.pptxVIP

商务礼仪与商务沟通商务礼仪营销人员的基本素质 具有良好的气质和职业素养，流利的口才，热情大方，谦虚有理，具有一定的沟通和社交能力，敏锐的洞察力，能够和各种各样的人打交道!目录有礼行遍天下无礼寸步难行商务礼仪的意义内强素质，外塑形象1展现良好的个人素质、个人修养2有利于建立良好的人际沟通3有利于促进双方业务的开展有利于维护、提升企业形象4 商务礼仪职业形象设计商务行为礼仪职业形象设计得体的衣着光鲜的形象规范的仪态得体的衣着服装三要素: 面料穿着舒适、吸汗、透气、悬垂、视觉高贵、触觉柔软。 基本色彩:颜色以藏青、深蓝、米色为主 三色原则：着装的颜色不要超过三种。 三一定律：鞋、腰带、公文包颜色统一。时间、地点、场合商务正装商务便装色彩款式得体的衣着女士着装六大雷区过艳过乱过露过透过短过紧光鲜的形象光鲜的形象个人形象---仪表头发口腔面容指甲体味光鲜的形象头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛；耳朵清洁；眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜；口腔牙齿光亮、洁白整齐；口气清新（无异味）；指甲干净，男性不留长指甲；体味香水、须后水等用量适当；男士女士面部清洁口红不要沾到牙齿上不留胡须化妆恰到好处，不浓妆艳抹裤子拉链拉好指甲油光洁不剥落，色泽大方形象修饰自测表规范的仪态规范的仪态形体语言的宜与忌站 姿宜忌站直无精打彩保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐 姿宜忌坐直东歪西靠两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘着二郎腿身体微微前倾双脚不停地抖动走 姿宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓身体协调步态不雅规范的仪态日常行为中的注意事项倒水:双手端水，以示尊重。别人倒水，要用手扶扶，以示礼貌。递烟：双手递烟，尤其是给领导和长辈要送到对方手里。零食：会客时不可吃零食，口香糖，影响自身及公司形象。商务礼仪职业形象设计商务行为礼仪商务礼仪行为商界称谓宜用忌用行政职务直呼其名职称误读学衔绰号职业地方性称呼相互介绍介绍的顺序介绍的动作相互介绍 以下为标准的介绍顺序：先晚辈后长辈先男士后女士先来宾后主人先同事、朋友后家人相互介绍 以下为介绍动作标准： 手心向上，五指并拢，指向被介绍人；介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外；在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。（尤其注意不能食指指着被介绍人）商务握手握手的动作伸手的次序握手的禁忌商务握手 握手的姿势： 行至距握手对象一米距离处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。 与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。商务握手 握手中伸手的次序：男女之间，女士先长幼之间，长者先上下级之间，上级先迎接客人，主人先送走客人，客人先商务握手握手的禁忌不可戴手套与人握手不可用左手或双手与人握手不可过度用力的握手不可面无表情的握手不可把手入口袋中与人握手交换名片递名片接名片交换名片 递名片：双手拿出名片，将方向调整到最适合对方观看的位置不必提职务、头衔，只要把名字重复一下顺序是职务先高后低，由近而远，圆桌上按顺时针方向用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等交换名片接名片：一定要双手、起身接过对方的名片要简单地看一下内容，轻声念出对方名字要认真看一遍，不要直接把名片收起不看不要长时间拿在手里不停摆弄不要在离开时把名片漏带或存放时落在地上将名片放在专用的名片夹或其他不易折的地方座次位置 乘车安排4123司机主人1342座次位置商务谈判座次安排原则面门为上居中为上以右为上面门为上座次位置商务谈判座次礼仪客4客2客1客3客5孙峰崔总金总郁总高元以右为上座次位置商务谈判座次礼仪孙峰客4客2崔总会谈桌客1金总客3郁总高元客5座次位置商务谈判座次其实商务礼仪随处可见，贯穿于我们商务工作的始终……如果你做到了，请你继续努力；如果你还没有开始做，那就赶快行动吧！勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無以至千里。目录商务沟通商务沟通的目的有效沟通的基础有效沟通的层次商务沟通的技巧商务沟通的目的统一想法，产生共识，达成目标。掌握工作的进程，有效管控结果。交换意见，增进了解，利于解决问题。强化人际关系、激发合作热情。有效沟通的基础信任的四大要素诚实宽容开放可靠有效沟通的层次愉快有效达成共识信息有效传递信 任商务沟通的技巧怎样能才达到有效沟通的最高境界？ 商务沟通的技巧了解客户的特点拜访前准备工作定期的客户拜访研究送礼的技巧正视出现的问题要坚持言而有信商务沟通的技巧了解客户的特点针对每个客户的不同特点，应有不同 的应对策略情感型客户具有一定的学识，待人接物极其温和，人也温文尔雅，亲切随和，容易相处。言谈特征是主观意志很强，经