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企业存在的目的？ ? 管 理 系 统 是总控力 产 品 是生命力 企 业 文 化 是凝聚力 人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力 ? 企业靠员工提供的结果生存，所以如果你要造就一个强大的公司，那么请你先学会打造强大的员工！ 没有强大的职业化员工，就没有强大的企业！这句话我觉得是目前中国企业最重要的战略！因为职业化员工就像职业化球员一样，他们知道每一分钱都来自客房或观众，所以他们每拿一份报酬，都懂得要加倍回报。否则，没有人看球，企业不赚钱，等待他们的就是失业！ 所以作为企业，我们不要沉湎于员工口头的忠心与苦劳，如果你说爱企业，就请你为企业创造结果（价值）。如果你不提供结果，无论你有多爱企业，无论你多辛苦，企业都会因为没有结果而破产。我们要懂得一点，企业与员工之间本质上是一种商业交换关系，企业如果不淘汰那些不提供结果的员工，反过来对那些优秀员工就是一种极大的伤害！ 同样，作为员工，我们不要把注意力放在企业给我多少钱上。你要觉得不值，就请离开企业。只要还在企业一天，我们就要提供结果。只要你接受这份工作，不管薪酬多少，你都要用相同甚至更多的结果来交换这份薪酬。否则，就是在剥削企业。 所有亏损的企业，如果你到其中观察，一定存在着无数剥削企业的员工，否则如何会亏损？反过来讲，如果一个员工努力地提供结果（价值），而企业由于决策或管理导致亏损，这就意味着管理者在剥削员工，因为员工的结果（价值）没有得到应有的回报。 管理的文化背景区别 企业生命周期与管理重点 管理平台的进阶 管理的层次 杰出的现代管理文化 MFP以经营绩效为导向的管理系统 综合计分 (Balance Scorecard) 2）、识别核心业务流程 大 环 境 小 环 境 能够成功的大公司只能是那些不断开发新产品，让别人赶不上的公司。 —比尔.盖茨 客 户 对 手 常规核心业务流程； Q——质量控制（包括业务质量控制和对待客户的方式） C——成本控制 D——新产品推出方式 I——学习与创新控制 S——销售控制 M——道德士气控制 E——竞争控制 例：施乐公司的面向顾客的四个核心过程： 1 营销到收款 2 完成定单 3 一体化的供应体系 4 顾客服务 例：原克莱斯勒汽车公司的十五条变化原则 1．顾客的最终需求决定一切行动。 2．质量第一。 3．个人目标第二。 4．消除一切非增值活动。 5．每个雇员有权以顾客为上（例如，承担风险）。 6．不断完善。 7．假设重新安排进度。 8．尽早认定供货厂商，并加以培训。 9．适时作出决定。 10．增值工作不受干扰－－不要有诸如管理审核之类的东西。 11．同期设计，同期测试。 12．作出信息所能支持的、达到技术层面的决定。 13．作出公司内所有层面均同意的决定。 14．始终关注谁为最终产品付钱。 15．确定优中之优的标准。 2 设计组织行为原则 组织行为原则的设计是保持组织高度一致化的保障， 是组织行为对错的标准。 组 织 诊 断 图 战略 文化 功能 层级 指挥 协调 授权 流程 一群人聚在一起，形成一个机构，这就是我们所谓的公司。他们能共同完成个人无法完成的事情。 —戴维.帕卡德 惠普公司创始人 谁 是 瓶 颈 === ？ 5 7 4 10 6 P: 定位—找出顾客心中特殊的位置 销 售 三 种 模 式 比 较 顾 问 式 精 耕 式 导 购 式 销售对象 适用对象 产品特性 购买决策 销售人员 销售重点 整 合 营 销 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 营销活动如此复杂， 缺乏整合将使资源大量 浪费，并且不能得到应 有的回报。 品 牌 营 销 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 如何在过多的商品 中吸引消费者有限的眼 光呢？品牌是惟一的解 释。