某医药集团流程管理培训.pptVIP

流程设计与优化 目 录 概 述 随着国内人们对医药产品的需求的大幅增加，医药行业正处于一个快速增长的时期。在加入WTO后，我国的医药企业将进入全球化的竞争，同时要面临着更大的竞争压力。 某医药集团的结构不断调整，企业规模和运做模式都已发生了根本的变化，如何更好的适应当前的发展趋势，促进某医药集团持久快速的发展？ 集团总部需要是一个包括组织、流程和信息技术的全面的管理改造方案！以实现企业管理思路和工作效率等方面得到根本改善。 什么是流程？ 业务流程图 示 例 3、。。。 2、。。。 项目建议书 项目建议书主要内容：项目背景、项目必要性、依据、项目规划、企业资源保障、市场条件、配套措施、投资估算与资金筹措、风险分析等 1、子公司提交项目建议书 主要产出 参考资料 流程时限 步骤说明 序号 流程文件的基本构成（续）-流程步骤说明 概述 什么是流程 流程设计与优化 流程的持续改进与管理 结束语 目 录 流程改进与管理 流程改进 与管理计划 阶段 1 项目定义 阶段 2 流程分析 与设计 阶段 3 实施 流程管理 战略 持续改进 流程改进项目 项目目标、角色与范围 实施计划 改进的流程 Click here to type text: Level 1; 3 lines max., level 2; 4 lines max., level 3; 5 lines max. 内部无效成本 重复工作的成本 认可、批准成本 预防成本 流程“产品”送达使用者之后的返工成本 预防发生错误和 遗漏的成本 检查错误和控制 质量的成本 外部无效成本 流程管理的收益-减少无增值劳动的成本 在流程持续优化活动中，流程负责人的作用很重要 流程负责人起如下作用： 监控和评价流程业绩，定期向公司管理层汇报此流程满足顾客 需求及内部目标的情况，以及此流程可能出现的问题 负责跨职能的流程管理，对流程的绩效负责，并设立目标，建立 流程计划/预算，监控与目标不符的流程绩效，并对流程改进的 机会做出反映 协助解决一个流程中各职能的内部矛盾 流程负责人的资格和特征 一个流程负责人的特点是： 有高层管理的职位 拥有的职位使他在整个流程中获利最多（如果流程成功盈利最 多，如果流程失败损失最大） 管理着流程中工作人数最多的区域 清楚整个流程的工作情况 对周围环境对流程的影响，以及流程对企业的影响有全面的认识 有着能够影响决策及自身管理职能范围外的人的人格魅力 通过流程审计可以起到稽查和测评的效果 流程设计与优化 * Confidential 概述 什么是流程 流程设计与优化 流程的持续改进与管理 结束语 高效的工作 如何快速达到顶点？ 组织内部的非增值活动压缩到最少，降低阻碍，提高效率，并且使全体活动都面向顾客需要、市场需求的满足而存在。 某医药集团需要清晰的工作流程 概述 什么是流程 流程设计与优化 流程的持续改进与管理 结束语 目 录 流程是企业价值创造的机制 流程发展历史回顾 手工业作坊时代（18世纪中期） 专业化分工和专家时代（1776－1984） 流程重组（1985－1995） 流程优化和流程管理（1996－至今） 层次性 流程的特点 动态性 目标性 内在性 整体性 企业现行经营管理模式 部 门 部 门 部 门 流 程 A 流 程 B 顾客的需求 产品或服务 部 门 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”, 即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单 工作,熟练程度大大提高,同时对各个经营过程实施严格控制。 企业现行经营管理模式存在的问题 触目惊心的研究结果 流程的有效性VT/ET＝？ 0.05 例：MBL保单处理流程 流程优化的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 Fast、Right、Cheap、Easy 流程是对业务运作的规范，可以不断总 结和固化优秀的经验。 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 概述 什么是流程 流程设计与优化 流程的持续改进与管理 结束语 目 录 流程优化的程度按企业所处的阶段可分为三个层次 流程设计与优化的原则 针对工作目标而非工作过程，发挥集团的管理优势 将组织的战略目标分解到部门和个人 明确定义部门和责任人的职责、权限和相互关系 部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 在流程设计过程中设置质量检查机制：关键控制点 从流程体系引