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终端零售培训 后旗七彩虹通讯 时间:2010年12月13日 地点:七彩虹通讯 主讲:小白 主要内容 经营分析 如何做王牌店长 营业员的本职工作和价值 柜台快速销售成交法 1、经营分析 1、经营思路 2、柜台布置 3、员工提成和团结 4、服务管理 1、经营思路 品牌的合理分配 品牌的定位 库存的调整 （1）资源的合理分配 我们经营的手机有三码机、五码机、国产品牌机 、贸易机、电信终端等。我们要主抓国产品牌机 。国产品牌机质量稳定；独家经营、有渠道保护，有利润；我们的首选。再就是三码机，价格低，消费群体广。 （2）品牌的定位 我们现在所经营贝尔丰、百迪宝、天语、友信达、万利达、三巨网、索爱、金长虹、长虹其他系列、纽曼、多美、乐派等12个品牌。 利润机 ：索爱、金长虹； 走量机并利润机：天语、友信达、万利达、三巨网。 质量好、补充产品线的机型： 乐派.、贝尔风、百迪宝、 纽曼、多美、长虹其他系列 （3）库存的调整 我们的库存太多，现有400多台。我感觉库存多会影响我们的正常运转。所以要清库。清库的手机范围（时间长的、价格不好的、） 2、柜台布置 1、明码标价 分类方便购买和销售 2、我们的武器是我们柜台,我们的产品陈列是吸引顾客在柜台前驻留的重要因素之一，也是营业员开展销售工作最基本的条件。一个精彩的、整 洁的柜台陈列能够制造出一种强烈的震撼力 陈列的注意要点商品陈列要做到充实、丰富、整 齐 .色彩协调，不喧宾夺主.勤更换，常变化。新品推荐,主推机型,利润机,走量机. 3、员工提成和团结 4、 服务管理 1、服务是连接消费者与品牌的纽带，做好产品服务可以为创造良好的销售业绩奠定坚实的基础。服务包括售前、售中和售后，其中店员的每一个举止、神态、言谈都具有重要的意义，对促进服务质量的提高起着重要作用。2、在销售过程中可以通过与消费者的自然交谈了解消费者资料，或办理会员卡。建立顾客档案，顾客资料至少应保存三年，并定期维护。3、在发生突发事件如投诉等情况时，应本着保护消费者利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理。 店长像什么? 值日 铺货—验货 看杂志 化妆 手机充电 零售以外的注意事项 睡觉 考勤 店长像什么? 如何做好王牌店长 我认为店长应：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。 做为店长既要维护公司利益，也要把公司员工的利益放在第一位。以良好的人格魅力和做人宗旨，与共事的同仁们建立了深厚的感情， 团结友善！ 坚持做到“五要” “五要”是指： 要沟通 要务实 要交流 要了解 要总结 要沟通 经常与我店经营相关的地方政府及相关部门沟通。如：电信、城管、物流等等。 要务实 从小事踏踏实实做起，注意细节。 要交流 经常与员工、各部门进行交流，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息即相关的情况。 要了解 即任何未曾经历过的事情一定要了解。一件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 先了解，后说话。 要总结 总结过往经验，将未曾做好的事情取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足把这些经验投入到以后的工作中去。 3、营业员的本职工作和价值 营业员是很平常却值得尊敬的一个职业，是不可或缺的。营业员是柜台的主角，是我店的形象代表，也是顾客和我店的中介与纽带，更是产品销售必不可少的动力来源。这就要求我们认识到我们的价值,对我们的工作要有热情,要从我们的工作当中感觉到乐趣-----累并快乐着. 营业员的自我评估 测试你是一个优秀的营业员吗？ 请在符合你自己情况的选项前打“√” 你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。 你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。 你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉 你能及时补货、理货，整理柜台环境。 你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。 你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。 你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。 你懂得探寻不同顾客的需求。 你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。