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别墅物业管理方案 一种模式 三大重点 一个整体 根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 ２）贴心管家式服务 管理模式的5大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位“助理” c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 *重点一：管家式服务项目的多样化 物业服务不能与单纯一对一的管家服务相提并论 *重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等… *重点三：营造一种“便捷、和谐、优越”的社区人文环境。物业管理的管家“式”服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业主的认可。 个独体，宏观把控管理：个体互相协作，优势互补，形成小规模管理优势。宏观管理把控，各小规模管理优势完成整体管理完善。 常规性公共服务管理 物业安全管理服务 消防管理 车辆交通管理 智能化设施管理 别墅物业的优点 别墅物业要有安全性 别墅的高档项目和一般的住宅小区是有区别的，第一个区别是安全性，这是高端客户最关心的一个方面。再一个是客户权责意识比普通住宅强得多，也就是说他的法律意识是很强的，这是高档别墅客户的第二个特点。第三，别墅社区的人文环境需求比普通住宅高很多。 ?拥有私密性 说到私密性，别墅的私密性要求比普通住宅高一点，因为买得起别墅的人很多都具有国外生活经验，或者是生意人，这时候他并不想暴露自己的财富，这是中国人的特点，对自己的隐私特别地在意。 完善别墅物业管理的建议 1、专业化：运用现代管理科学和先进的维修养护技术 。 2、市场化：需要一个健康的市场和良性竞争环境，所需这些需要政府的大力支持。 3、法律化 ：依法办事。 4、人性化：树立“以人为本”、“以礼相待”的服务宗旨 别墅物业管理居住物业管理的区别 * 别墅物业管理 (一）、物业安全管理服务 *安全管理是为了保障所管物业区域内的人员、财物不受损失，为业主营造一种安全、无干扰的生活环境。 1.安全管理内容 a) 负责维护辖区内部治安秩序，预防和查处治安事故。 b) 实行封闭式24小时保安制度，突发事件第一时间到达现场。 2. 治安管理实施措施 a) 实施“半军事化”管理，实施住宿和24小时备班制，建立业务、绩效考核与工资晋升挂钩，实现10%的淘汰率，保证保安人员的高素质和战斗力。 b) 明确责任区域及重点部位，实行分岛管理同时定岗与巡查相结合的辖区式管理。 c) 实行24小时保安巡逻制度，各项记录完整。 d) 根据各管理阶段的情况，制定相应的管理方法及工作重点。 e) 制定突发时间处理程序，具备处理能力。 （二）、消防管理 对消防工作实施管理，预防物业火灾的发生。最大限度地减少火灾损失，为住户的生活提供安全的环境，保护小区业主、住户的人身和财产的安全。消防管理的主要内容： a) 在保安部内设置专职管理负责。 b) 防火档案制度。建立防火档案对火险隐患、校方设备状况,重点消防部位、前期消防工作概况等都要记录在案。以备随时查阅。 c) 消防岗位责任制度。建立各级负责的逐级防火岗位责任制，从经理到员工，都对消防负有一定的责任。 d) 定期进行消防安全检查制度，各种记录完整。 e) 管理好区域内设施、设备，通过对各种消防设备设施的保养与维修，保持消防设备设施的完好，专业合格状态。 （三）、车辆交通管理 对小区内各类车辆进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。 1. 车辆交通管理实施措施： a) 车辆分类管理:按照车辆类型分为汽车、摩托车、自行车管理，其中摩托车、自行车分区域存放，汽车存入专用车库及指定的道路停放。 b) 小区保安有效组织车流和车辆停放。 c) 汽车凭IC卡，经电脑读卡进入小区。 d) 外来人员及车辆进出由出入口保安员明确来访人员的身份或得到业主确认后引领车辆停放指定地点，并进行登记，同时通知内保人员引领来访人员进入小区，经业主再次确认后，保安方可离去。 （四）智能化设施设备 范围包括：楼宇可视对视系统、如户宽带数据网系统、室内智能报警系统，“六表”（电表、水表、燃气、煤气表、热量表、热计量表）远传系统、报警系统、公共区间闭路监控、智能IC卡门禁及车库管理系统等。 根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合泰裕园别墅智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工