chapt 01 电子商务系统概述.pptVIP

第1章 概论 本章内容 1.1 商务与电子商务 1.2 系统与电子商务系统 1.3 电子商务系统的基本发展过程 1.4 电子商务系统的开发方法 1.1 商务与电子商务 1 商务活动 商务活动=实体（≥2）+商务规则（或契约）+交易过程 三流合一（实物流+资金流+信息流） 1.1 商务与电子商务 2 电子商务 商务活动中信息流呈现多样化、复杂化 从内容和形式上电子商务可以分为： 广义电子商务 泛指利用企业电子手段实现的商务和运作管理的整个过程，是各参与各方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式完成的任何业务交易） 狭义电子商务 通过Internet（包括Intranet）或电子数据交换进行的交易活动。 1.1 商务与电子商务 目标：商务整合 通过整合企业的业务流程和信息资源，将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。 电子商务与信息化 电子商务是企业信息化的一个过程，是企业从传统商务向电子商务转型的过程。 电子商务与价值链 电子商务与价值链 企业的关键活动包括： 寻找顾客：帮助企业寻找新的顾客或寻找向老顾客提供新服务的活动，包括市场调查和顾客满意度调查； 设计：从产品概念到制造之间的活动，包括产品概念调查、工艺设计和试销； 购买原材料和配件：采购活动，包括供应商选择、资格认定、协商长期供货合同、监督交货的质量和及时性； 制造：把原材料和劳动力转化成最终产品的活动，包括制造、组装、完工、测试和包装； 电子商务与价值链 上市销售：选择销售渠道并诱导顾客购买的活动，包括广告、促销、推销人员管理、定价、寻找并监督销售和物流渠道； 运输：储存、配送和运输最终产品的活动，包括仓储、材料处理、协商运费、选择承运人、监督货物的及时运达； 提供售后服务和技术支持：与顾客保持持续关系的活动，包括安装、测试、维护、修理、包换担保和零配件的更换。 电子商务与价值链 除了这些关键活动外，企业还应包括了一些支持活动，这些支持活动是关键活动的基础。它们包括： 财务和管理：企业的基础活动，包括会计、付款、借款、向政府部门提供财务报表、确保企业的合法经营； 人力资源：协调雇员管理的活动，包括人员招聘、录用、训练、工资和奖励； 技术开发：改进企业销售的产品或服务以及改善每个关键活动业务流程的活动，包括基础研究、应用研究和开发、业务流程改进研究、维护工作的现场测试。 电子商务与价值链 对企业来说，分析价值链的好处是能够发现电子商务降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道等机会。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可以找到很多的业务机会，包括那些可以应用电子商务的机会。 价值链的概念是从总体上考虑企业战略的有效途径。如果企业准备实施电子商务，价值链分析可以帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。 价值链的使用会让企业认识到：电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅仅是一项为了实施而实施的技术。 1.2 系统与系统范式 1.2.1 系统的概念 A regularly interacting or interdependent group of items forming a unified whole. 系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。 1.2 系统及系统范式 1.2.1 系统的概念 系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 系统由若干要素（部分）组成 系统有一定的结构 系统有一定的功能，特别是人造系统有一定的目的性 1.2 系统及系统范式 1.2.2 系统的特性 1、整体性。系统是有机组成的一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓全局的观点。 1.2 系统及系统范式 2、层次性。可以将一个系统逐层分解，体现出系统的层次性。 1.2 系统及系统范式 3、相关性。系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管在功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。 1.2 系统及系统范式 4、目的性。任何一个系统都是为了完成某一特定目标而构造的。 5、环境适应性。系统通过边界与外界联系，当外界发生变化时，系统内各个部分为适应外界环境的变化，需要根据客观现实与自身条件，调整自己，因此任何一个系统是“动态”的，而“静止”则是相对的。 1.2 系统及系统范式 1.2.3 系统的分类 自然系统 (natural systems) physical systems 恒星系统 分子系统 living systems (生物系统) 包括所有的动物与植物系统 1.2 系统及系统范式 人造系统