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2001-06-20 中国零售顾问（QQ442374056）培训教材 2001-06-20 超市的信息控制 我们做得更好，因为我们更重要 1、顾客一进入我们商场首先和最后看到并直接接触的工作人员就是收银员，收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。我们收银员的工作不仅关系到商场营业收入的多少，还是整个商场的一项综合性的管理工作。 我们做得更好，因为我们更重要 2、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和服务信息。 3、认真、耐心地解答顾客的提问。（要求收银员有较好的口才和一定的应变能力） 4、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。 5、收银员的工作要求比超市内其他的岗位严格的多，这是其岗位的要求固定性和责任心强的原因决定的。 一个收银问题 一个顾客拿一张百元钞票到商场买了25元的东西，收银主管由于手头没有零钱，便拿这张百元钞票到隔壁的专柜那里换了100元零钱，并找回了顾客75元钱。顾客拿着25元的东西和75元零钱走了。过了一会儿，隔壁的专柜找到收银主管，说刚才收银主管拿来换零的百元钞票为假币。收银主管仔细一看，果然是假钞。收银主管只好又找了一张真的百元钞票给专柜。 问：在整个过程中，收银主管一共亏了多少？ 为了梦想，我们一起飞翔！ 1、商品输入电脑后必须认真核对（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 商品品名、规格、单位、数量、价格。 为了梦想，我们一起飞翔！ 2、当商品标价与电脑显示的价格不符时，可在（ ）部证明下，按（ ）销售，差价由 （ ）负责赔偿。 营运部、低价、相应商品负责人 为了梦想，我们一起飞翔！ 3、结算前，发现输入错误或其它原因，顾客不要此商品，收银员需在（ ）处理后，方可使用（ ）键。 本部当班负责人、更正 为了梦想，我们一起飞翔！ 4、开单销售区、交易前，审核（ ）是否填写正确。审核内容包括（ ）、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。要求书写端整、清晰、不得涂改。（如有促销折让、一般以（ ）为准。 销售小票、商场、柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、大写金额、开单人签名、大写金额 为了梦想，我们一起飞翔！ 5、顾客排队结算时，应遵循（ ）的原则。 先到先结 为了梦想，我们一起飞翔！ 6、如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看（ ），确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客（ ）。 电脑小票、道歉 为了梦想，我们一起飞翔！ 7、如商品上有自带码和自编码（店内码），应以 为准，并核对自编码所显示电脑资料与 是否相符。 自编码、实物 为了梦想，我们一起飞翔！ 8、严禁将营业款带出（ ）或（ ），否则，做（ ）处理。 商场、转借他人、舞弊 为了梦想，我们一起飞翔！ 9、收银员不得随意打开钱箱（ ），不得收集顾客遗留的（ ）。 清点现金、购物小票 为了梦想，我们一起飞翔！ 10、挂单商品应及时放在（ ）下面妥善保管，较大商品保留台后，并婉告（ ）看管。 收银台下面、防损员 为了梦想，我们一起飞翔！ 11、收银员暂时离台时，应使用（ ）键将键盘锁住。 “加/解锁” 为了梦想，我们一起飞翔！ 12、收银员在操作过程中，眼睛的余光要留意（ ），防止（ ）。 收银通道 、商品流失 为了梦想，我们一起飞翔！ 13、能打开外包装的商品或封口被开启过的商品，必须打开包装，并将（ ）与（ ）的（ ）、 （ ）、 （ ）进行认真核对。 实物、电脑显示、条码、品名、规格 为了梦想，我们一起飞翔！ 14、交接班时应注意向顾客解释：（ ），我们正在（ ）、（ ）。