ISO9001质量管理体系培训教材下.pptVIP

举办单位：品 管 部 协办单位：人事行政部 编 号： ISO-2011-01 本次培训内容介绍 一、ISO9001：2008过程方法 ISO9001：2008的0.2“过程方法”中描述：第5-8章提出的一种过程方法模式的概念性描述。这种模式确认了将要求作为输入时，顾客起到的作用。对顾客满意度的监控是评价和确认顾客要求所必需的的。这种模式虽不能详细地反映所有过程，但是涵盖了本国际标准的所有要求。 过程方法 ? 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。 ? 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一 个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 ? 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。 ISO9000 :2000 (2000版本 – 品质管理过程模式) 二、八项质量管理原则 ——八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验相吻合。 ——2008版标准首次明确地在标准中加以规定，并成为新版ISO9000族标准编制的基础，新版ISO9001的主要更改也是为了贯彻此八项原则。 1、以顾客满意为中心 企业依存于顾客。因此，企业应当： 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1）调查和识别顾客的需求和期望； 2）确保公司的