电信数据业务分析与用户感知评价.pptVIP

* 重点指标实时监控（分钟级）； 动态呈现业务量趋势； GIS呈现小区维度指标，将KPI与地理信息相结合； 网络与业务拓扑，实时展现信令与业务路由，监控网元、链路状态。 自定义指标告警、消息告警、流量告警等各类告警； 实时监控功能展示 * * * 公司简介 中创整体解决方案 系统特色 投诉处理 分析优化 实时监控 专题分析 目录 如何对业务过程各阶段时延和成功率等性能指标进行可视化管理 如何进行端到端快速故障定位 * 如何做好端到端业务质量优化 * 接入网 手机 WAP GW CDMA PDSN PCF PDSN PCF WAP GW CDMA 接入网 手机 MMSC MMSC 用户端到端 网络端到端 彩信端到端示例 专业网管 专业网管 专业网管 专业网管 专业网管 专业网管 专业网管 专业网管 信令监测系统 以业务端到端为分析对象，精确定位业务质量短板环节 * 端到端分析 * 传统网管支撑手段对通信网络的KPI考核，并不能真实的反映终端用户的实际业务感知。目前移动网络主要的问题是：网络指标优秀，客户感知不好 如何精确评价用户的业务感知？ * 如何实现用户感知分析 据统计，每年电信运营商因为网络欺诈行为的损失约占其年收入的3-8%，同时会带来大量客户的流失。 频繁PPP拨号、非正常下线 彩信中心设置错误 WAP网关设置错误 超大内容彩信 用户状态异常 SIM卡复制 业务异常 * 网络异常行为分析 * 频繁PPP拨号 彩信中心设置错误 WAP网关设置错误 业务异常 用户状态异常 非正常下线 SIM卡复制 超大内容彩信 以场景和网元为视角综合呈现指标 基于单一场景和网元的指标全集展现 * 网元转发 * Product 以网站为对象，进行详细分析 网页 分析 以某一网站中的各个页面 为对象进行详细分析 网站 分析 * 网站专题分析 * 谢 谢 ！ * * * * * 业务网的符合情况 * * 通过定点拨测去进行故障复现，通过挂表进行原因分析。消耗大量人力资源，效率低下，增加运营商OPEX。 故障原因较难做到精确定位。比如手机上网失败，可能是用户设置错误、可能是网络故障、也可能是SP原因。故障投诉往往不了了之，不能及时发现网络故障隐患； 投诉处理流转部门多，时间长，经常需要几天甚至一周才能给用户答复，影响用户满意度。 * * 运营收益与投入成本的非对称性。据调查，在ATT的客户中，3%智能手机使用者占用了接近40%的网络带宽，而这些流量包月用户给运营商带来的收入并没有增加。 由于数据应用无序地竞争网络资源，导致业务感知体验和带宽品质失控，无法有效进行SLA管理，为高端用户提供高价值业务体验。 在移动互联网大背景下，运营商面临管道化风险，需要有手段对其运营的网络进行“可视”、“可分析”、“可控”。 顺序调整，两个图片要对应不同的大小 * 多维度和多指标的组合自定义：支持网元、业务、用户、终端等维度；支持成功率、时延、失败原因、流量等指标。维度和指标可以自定义组合分析。 钻取能力：统计到记录，再到原始数据的逐级钻取分析。 统计粒度细：时间维度到5分钟、网元维度到小区、用户维度到单个用户或用户组、应用可对上层应用进行细分（细分到QQ、迅雷等）。 配置化开发：统计分析模型支持配置化开发，快速响应新的分析需求。 支持多方位过滤条件统计：支持网元、业务、用户、终端等各种过滤条件。 广度，宽带可视化，多段关联，流量 * 多维度和多指标的组合自定义：支持网元、业务、用户、终端等维度；支持成功率、时延、失败原因、流量等指标。维度和指标可以自定义组合分析。 钻取能力：统计到记录，再到原始数据的逐级钻取分析。 统计粒度细：时间维度到5分钟、网元维度到小区、用户维度到单个用户或用户组、应用可对上层应用进行细分（细分到QQ、迅雷等）。 配置化开发：统计分析模型支持配置化开发，快速响应新的分析需求。 支持多方位过滤条件统计：支持网元、业务、用户、终端等各种过滤条件。 * 通信网作为当今世界人类沟通交流最重要的纽带，当重大事件来临时，其作为公共传播媒介，需要能够保证网络的可用性和畅通性。这就要求运营商能够对网络故障快速预警和处理，对系统资源进行快速调整，以应对指挥调度、搜救和赛事共享等需求。传统网管手段对网络和业务性能的监控粒度较粗，不满足实时性要求。同时，也无法对VIP重点用户的业务感知情况做主动监控。 做一个动画，一张图片对应一个要点 * 重大事件保障：监测系统可以5分钟粒度的对球赛、国庆等重大事件进行实时监控，5分钟即可输出异常告警 应急保障：对于地震、海啸等自然灾害事件引起的通讯中断等能在第一时间发出告警，为后续保障提供强有力的支撑 VIP用户通信保障：监测系统可以细话到单个用户、单个业务进行监控，