第五章：跨文化沟通.pptVIP

第五章 跨文化沟通 前言 跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也可以使用交叉文化沟通、超越文化沟通等术语。 随着经济全球化进程的加速，各国企事业单位的跨国、跨文化的各类交往活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增，大量跨国公司的出现使得劳动力的文化背景多样化的趋势日益呈现在世人面前。 前言 在企事业单位间的跨文化交往中，重视劳动力背景的多样化，不仅会产生良好的经营效益，同时也具有良好的社会效益。 如果工作人员缺乏跨国、跨文化沟通的知识和技巧， 文化之间的差异会产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗。 驾驭文化产业是各国企事业单位，特别是跨国公司走向经济全球化时面临的巨大挑战。 跨文化的能力不仅对友好的人际关系相当重要， 对专业人员、经理或技术人员的成功来说也是如此。 目录 认识文化差别 跨文化沟通的注意事项 一. 认识文化差别 跨文化沟通的重要性 文化的定义 文化的影响 文化的分类 1. 跨文化沟通的重要性 绝大多数企业都把全球化作为企业决策的出发点。如著名的科尔尼咨询公司的调查发现：在对778家欧洲和北美公司中，有一半以上的公司在3-5年内扩大其商务活动的国际范围；有超过50%的公司已经拓展了新的国际市场。 企业的很大比例的收入都来自于国外的收入。如麦当劳在美国之外的地区收入超过62%。 英特网的国际商务不只局限于进出口业。许多公司， 甚至从事服务业的公司都依靠字其他国家的英特网开展业务。 由以上可以看出，跨文化沟通在商务沟通中有着举足轻重的地位。 2. 文化的定义 关于文化的定义 来自不同文化领域、不同文化圈的不同学者对“文化” 赋予了各种不同的定义，至少有100多种。 美国学者克鲁博和克罗孔在《关于文化的概念和定义的检讨》中对文化作了十分形象的表述：“在这个世界上，没有任何东西比文化更难以捉摸。因为它没有固定的形状，我们要解释它们的意义就像把空气抓住手里一样；我们要寻找它时，除了不在我们手里以外，它无所不在”。 文化无所不在，这正是古今中外对文化解释的概括。 1. 我国对文化的传统解释 我国古人的文化指“文治教化”， 即以礼乐来教化天下之民。 礼乐包括先王圣哲创建的文物典章制度，如伦常、道德、文学、科技、法制、经济、政治、风俗等等。 孔子用“道”来概括这一切。因此，我国的“道”，就是文化， “道统”就是指“传统文化”。 2. 外国学者对文化的解释 《大英百科全书》对文化的定义是：“人类社会由野蛮至于文明，其努力所得的成就表现于各个方面， 如科学、艺术、宗教、道德、法律、学术、思想、风俗、习惯、器用、制度等等，其综合体， 称为文化”。 此外，还有马克思、韦伯、科斯洛夫斯基、克台克赫尔姆等人从不同的侧面定义的文化。 例如，克斯洛夫斯基在《后现代文化?技术发展的社会文化后果》中把文化分为两个领域：精神文化和物质文化。文明以物质文化的多种成就为形式。 3. 文化的定义界定 概括古今中外对文化的界定，我们发现， 国外的解释实际上和我国的解释大同小异。 文化涵盖了社会生活的各个领域，又以价值观为精髓。 总之，文化是人类群体在社会实践中在物资上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。 3. 文化的影响 我们每个人都在一出生之后就立即屈从于这个价值观和行为模式。 总之， 是我们所处的国家和地区的文化影响了我们的行为。我们每个人的成长的环境决定了我们可能接受的模式和信仰定式。 就这样，在不同的环境中，我们成了实在的德国人、完美的瑞典人、真实的美国人、可靠的英国人、冷静的日本人以及后恪守中庸之道的中国人。 4. 文化的分类 世界各国和各地区的几百种文化按交流方式可以被大致分成三种： ★进行精心组织的（单线活动型）、 ★以人为中心，能言善辩的谈话高手的（多线活动型）、 ★内向、以尊重他人为中心， 倾听他人说话的人（反应型） 4. 文化的分类 按信息交流方式分： （1）单线活动型文化与多线活动型文化 （2）反应型（或倾听型）文化 按信息收集方法分为： （1）资料中心型 （2）对话中心型 （3）倾听型 按信息交流方式分 （1）单线活动型文化与多线活动型文化 （2）反应型（或倾听型）文化 （1）单线活动型文化与多线活动型文化 持单线活动观的人，例如瑞典人、瑞士人、荷兰人和德国人。 他们在一个时间里只做一件事，以便集中精力争取在计划好的时间内把它完成。 他们认为，这种做法使他们工作更有效率， 能做更多的事情。 多线活动型的人不习惯遵守事先的计划，也没有准时的概念。 他们认为，用他们的方法可以做很多事情。如果对方是一位单线活动观的人，而且坚持按时间表行事，他们会装作遵守时间表。他们认为，现实比安排的约会更重要。 （1）