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6-Sigma概论 内容 6-Sigma出现的背景-质量及其起源 什么是质量？ 什么是质量？ 质量的产生 – 原始社会 质量的发展 – 商业发展的影响 质量的发展 – 手工艺人和行会 质量的发展 – 工业革命 质量的发展 – 质量保证的兴起（1） 质量的发展 – 质量保证的兴起（2） 质量的发展 – 20世纪质量发展（1） 质量的发展 – 20世纪质量发展（2） 20世纪著名的质量专家及其理论 爱德华兹.戴明（W.Edwards Deming） 威廉.康韦（Conway） 约瑟夫.摩西.朱兰（Joseph M. Juran） 约瑟夫.摩西.朱兰( Joseph M. Juran ) 菲利普.克劳士比（Philip Crosby） 田口玄一（Genichi Taguchi） 新江滋生（Shigeo Shingo） 6-Sigma出现的背景 6-Sigma的出现 — 泰勒的“科学管理” 6-Sigma的出现 — 二战期间 6-Sigma的出现 — 二战结束后美国的质量发展 6-Sigma的出现 — 日本质量革命及其影响 6-Sigma的出现 — 美国对质量危机的策略 6-Sigma的出现 — 美国应对质量危机中吸取的经验 6-Sigma的出现 6-Sigma的背景-实施的公司 6-Sigma的背景-GE成功实施6-Sigma 6-Sigma的背景-GE成功实施6-Sigma GE公司的总裁杰克.韦尔奇对 6-Sigma的评价 6-Sigma应用领域 6-Sigma是… 低质量成本冰山图 质量对收益及成本的影响 减少缺陷的意义 提高用户满意度的意义 6-Sigma全面推行的意义 6-Sigma -- 实际意义 6-Sigma -- 实际意义 6 -Sigma -- 实际意义 推进6-Sigma的显著优点 6-Sigma特点 6-Sigma特点 公司最高层对6-Sigma实施的要求 6-Sigma的六项要素 推进战略 第一阶段：前期准备 第一阶段：前期准备 第二阶段：初期推动 第三阶段：项目推动 第三阶段：项目推动 第四阶段：全面推动 第四阶段：全面推动 第五阶段：行业领先 6-Sigma人员培训、提升路线 为什么大多数公司只达到3～4σ水平? 6-Sigma成功实施的要素 General Electric成功实施6-Sigma 从1995年开始使用 6-Sigma 很快就有5000多名黑带工程师 6-Sigma帮助GE公司在推进期间，总资产从250亿美元增长到4500亿美元； GE公司从全美的第10位发展为全球第1位； 1995年GE的营业毛利率为13.5%，到1998年营业毛利率为16.7%，即公司的利润增加了60亿美元； GE公司的总裁杰克.韦尔奇也因此被人称为“20世纪最伟大的CEO”和“世界第一CEO”。 摘自《杰克.韦尔奇自传》（《Jack: Straight from the Gut》） 推行6-Sigma是GE有史以来获取发展，增加创新能力和客户满意的最大机遇。 6-Sigma已经永远改变了GE的每一位员工，从那些几乎狂热推行6-Sigma的黑带到工程师、审核员和研发人员，直到公司的高层管理人员，都已成为6-Sigma这一公司运作模式的忠实信徒。 6-Sigma像一场山火一样，在GE熊熊燃起，她正以压倒一切的力量改变着我们做事的方方面面。 摘自《杰克.韦尔奇自传》（《Jack: Straight from the Gut》） 只要有过程存在的地方,无论是制造产品、收集数据，还是写发票都可以应用6-Sigma方法。 6s 方法 服务 设计 采购 市场 制造 维修 质量 管理 6-Sigma究竟是什么?? 仅仅是质量改进工具？ 仅仅是高深统计理论？ 只是写给老板看的表面功夫？ ？ ？ ？ 是需要长时间的麻烦事？ 一种用于提高用户满意度，同时通过减少商业活动中的各个方面的变差提高股东收益的工具和方法！ 建立新的企业文化，使公司在各个方面处于同行业领先地位的工具和方法！ 为什么要做 6-Sigma ？ 隐蔽的低质量成本 (无形的、隐藏的) (切实的、可见的) 紧急定单 产能损失 索赔 明显的损失 传统的低质量成本看法 降低产品等级 返工 重新认证成本 过长的生产周期 赶工成本 小额费用 库存 保证成本 用户忠诚度降低 过度的维修成本 诉讼费用 延迟交货 丧失销售机会 隐含的损失 缺陷 缺陷意味着损失，意味着额外增加成本！ 对收益增加的影响： 具有竞争性特性的产品可以获得较高的价格。 产品特征不具备竞争性的产品只有买得比市场价格低，才有销售机会。 对成本减少的影响： 产品不良会导致成本增加。 没有不良，构成低质量成本的项目就会消失。 固定成本 变动成本 利 润 缺陷减少意味着损失减少，意味着利润增加！ —DMA