培训培训者课程11.pptVIP

第一讲 培训的概述 第二讲 培训的方法 第三讲 尚诚培训体系 培训是指通过学习或实验的方法，使一个人的行为方式在专业知识、操作技能和工作态度达到预期要求的过程。 专业知识 员工能力 操作技能 工作态度 专业知识是基础； 操作技能是目标；工作态度是根本；  ◆对员工 √获得知识，提高技能，有效地工作 √增强员工自信心 、缓解工作压力 √提高员工士气、增加学习意识，促进合作融洽 √为员工晋升创造条件，有助于职业生涯发展 　 培训下属并非管理人员的额外工作，帮助他们发展是职责重要的部门。 √培训计划：培训目标、培训对象、培训内容、 培训教具、培训时间、培训场地、 培训测试方式，培训组织形式和方法。 ◆当员工专业知识、操作技能和工作态度的现有水平低于要求水平或不符合要求时，就需要培训。 培训需求＝理想的工作绩效-实际工作绩效 内在 培训需求 外在 我想要参加 你需要提高 我对这个有兴趣 你的工作表现不好 …… …… 开业之前 运营标准执行有差异时 投诉增多和服务质量下降时 目标没达到，消耗过高时 士气低落，效率下降时 员工满意度差，流动高时 员工晋升，调岗轮岗之前 团队缺少合作，组织混乱时 存在安全隐患，安全事故发生时 设施设备、工具损坏时 新设备、新标准、新体系投入使用之前 　　　　　　　　 培训需求分析 　＊判断培训的必要性 ＊组织需求分析 ＊工作任务需求分析 ＊员工需求分析 制定培训计划 ＊培训课程 ＊培训目的 ＊ 培训对象 ＊培训组织形式和方法 ＊培训内容 ＊培训教具 ＊ 培训时间 ＊培训场地 ＊培训测试方式 培训组织形式和特点 培训组织形式和方法结合 在培训前 ----为什么要对任务分解？ □ 明了标准 □ 找出员工的潜在困难 □ 有助于员工的参与 □ 培训有逻辑性 □ 有利于控制培训课的时间 □ 便于组织教材   第一步 培训开始 ♀说明将要学习的内容与目的 ♀让员工感到有学习的必要 ♀演示标准状态 ♀可以先提问已知的方面 第二步 讲解示范 ♀用正常速度示范每一个步骤，语言通俗易懂 ♀适当放慢讲解速度，然后逐步慢慢地示范 ♀强调重点，并在需要时重复 ♀通过提问来鉴定  □ 使员工思考 □ 检查理解情况 □ 集中大家的注意力 □ 测定培训水平 □ 活跃课堂气氛 □ 使更多的员工参与进来 1.简单清楚 2.避免使用封闭式提问（是/不是） 3.使用特殊提问词：谁、什么、何时、哪里、为什么、怎么 4.避免含混不清的问题 5.避免一句话含多个问题 　第一步 确定培训评估目标 第二步 确定培训评估内容 第三步 反馈培训评估结果 　 实施培训 27 实施培训 第三步 员工练习 ♀让员工分组操作练习，准备工作记录和点评 ♀练习前做好准备，练习中做好记录，练习后点评 ♀再演示，让员工再次练习 ♀随时用“为什么”方式提问 28 实施培训 第四步 检查测试 ♀请员工复述/提问测试/试卷测试/实操考核 ♀对员工进行评估，并予以记录 ♀总结评估，强调质量、标准 ♀告诉员工谁可以提供帮助，发放相关资料 29 在培训时 ----为什么要不断地提问？ 实施培训 30 实施培训 在培训时 ----怎么设计问题？ 31 实施培训 回答问题需要注意： ◆避免尴尬 ◆推动培训进展 ◆鼓励学员，帮助他们建立自信 32 实施培训 对待回答方法-- 正确回答—确定回答正确，给予鼓励； 在此问题的基础上提出更多的问题。 错误回答—换一个方式提问以免员工不了解题目