门店销售技巧培训（完整版）.pptVIP

fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt fortunuscn\Analyst Presentation\14 Analyst Prez_Project Fortunus_2007 08 27_CH.ppt 门店销售技巧培训 主要内容 零售的概念 顾客的需求分类 零售服务的概念 顾客心理和待客艺术 消费者购物过程的心理阶段 接待步骤与技巧：待机、接近顾客、商品展示和介绍、诱导劝说、促进成交 销售案例分享 何谓零售？ 零售是什么？ 指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动 零售的含义： 首先，对零售的主体并没有限定，只要是任何从事这种销售的组织，无论是生产者、批发商和零售商，都是在开展零售业务； 其次，零售的内容涵盖了货物和服务两种； 零售必须是指向最终消费者，满足最终消费者需求的，而不是再生产。 顾客的需求分类 顾客能否对企业产生忠诚，主要看企业是否能满足顾客两方面的需求： 1、顾客“功能利益”利益的需求。功能利益体现在商品品种、商品质量、价格优惠、广告效应等营销要素上。 2、顾客 “情感利益”的需求。情感利益则更多地体现在“服务态度”、“售后跟踪”、购物环境、“ＶＩＰ待遇”和专业提供等方面。 因此，药品零售企业如果要在日趋激烈的市场竞争中