第十九讲：旅行社协作网络的建立和维护.ppt

主讲：刘 宏 Q Q：465663606;教学课题：;1、旅行社协作网络的建立;1、旅游交通服务 1）航空交通服务 （1）定期航班 单程旅行 往返旅行 环游旅行 不完全来回程旅行 （2）旅游包机;2）铁路交通服务 3）公路交通服务 4）水运交通服务;2、旅游住宿服务 1）旅游住宿服务设施类型 （1）饭店 根据饭店特色划分的饭店类型 商务型饭店 长住型饭店 度假型饭店 会议型饭店 公寓型饭店;根据计价方式划分的饭店类型 （1）欧式计价饭店 欧式计价饭店的客房价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。世界各地绝大多数饭店均属此类。 （2）美式计价饭店 美式计价饭店的客房价格包括房租以及一日三餐的费用。目前尚有一些地处偏远的度假型饭店仍属此类。 ;（3）修正美式计价饭店 此类饭店的客房价格包括房租和早餐以及一顿正餐（午餐或晚餐）的费用，以便客人有较大的自由安排白天活动。 （4）欧陆式计价饭店 欧陆式计价饭店的房价包括房租及一份简单的欧陆式早餐即咖啡、面包和果汁。此类饭店一般不设餐厅。 （5）百慕大计价饭店 此类饭店的房价包括房租及美式早餐的费用。目前，房租含早餐的计价方式已为许多中国饭店所采用。 ;根据设施规模划分的饭店类型 根据饭店所拥有的客房数量的多少以及饭店设施规模大小，饭店可分为大、中、小型三类。目前，300间以下的通常被认为是小型饭店，300—600间为中型，600间以上为大型。根据中国旅游饭店的统计年鉴，把饭店的规模分为五类，即500间以上、300—499间、200—299间、100—199、99间以下。;（2）旅馆 城市旅馆 乡间旅舍汽车旅馆 （3）辅助性旅游住宿设施 露宿营地 度假村 共管公寓;2）旅游住宿服务设施的等级 （1）一星级饭店 （2）二星级饭店 （3）三星级饭店 （4）四星级饭店 （5）五星级饭店;2 旅游餐饮服务 1）旅游者对餐饮服务的评价因素 （1）餐饮质量 （2）服务水平 （3）卫生条件 （4）价格与价值 （5）就餐环境 2）旅游餐饮设施的等级 （1）特级酒家（饭庄） （2）一级酒家（饭庄） （3）二级酒家（饭庄） （4）三级酒家（饭庄）; 一、交通服务采购 1）个人独??企业的概念 （1）定期航班飞机票的采购 飞机票的预订 飞机票的购买 飞机票的确认 飞机票的退订与退购 （2）旅游包机的预订;2)铁路交通服务采购 （1）火车票的种类 小孩减价票 伤残军人半价票 学生减价票 （2）火车票的采购业务 火车票的预订与购买 退票 车票签证 变更径路 3)公路交通服务采购 4）水运交通服务采购;二、住宿服务采购 1）选择住宿服务设施 （1）坐落地点 （2）经营方向 （3）设施设备 （4）服务类型 （5）停车场地 2）饭店预订渠道 （1）组团旅行社预订 （2）委托饭店预订中心预订 （3）委托饭店销售代表预订 （4）委托地方接待旅行社预订 ;3）确定饭店客房租住价格 （1）门市价格 （2）团体价格 （3）协商价格 （4）净价格 4）饭店预订程序 （1）提出租房申请 （2）交纳预定金 （3）办理入住手续;三、餐饮服务采购;四、景区、景点服务采购;五、旅游购物和娱乐服务采购;六、旅行社接待服务的采购;二、签订合作协议 ;2、协作网络的维护;3、协作网络的变更;总 结：;作业