酒店品牌引发的竞争与压力.ppt

* 工作态度对于一个人的成功或失败 比工作能力起着更大的作用。 ———凯蒙斯·威尔逊 工作是打开所有机会大门的万能钥匙。 ———凯蒙斯·威尔逊 工作是打开所有机会大门的万能钥匙。 ———凯蒙斯·威尔逊 有两种方法达到一棵树的顶端。 一种方法是坐在一棵树果实上等待它长大， 另一种方法是爬到树的顶端 。 ———凯蒙斯·威尔逊 快乐的秘密不是做自己喜欢做的事， 而是喜欢自己所做的事。 ———凯蒙斯·威尔逊 洲际酒店管理集团 1、1984年进军中国市场。 2、2005年2月中国区总部由北京迁至上海。 3、目前在100多个国家有酒店约3540座。 4、针对不同市场不同客户端口，拥有约7个 品牌。 5、大中华区约50家酒店，近年计划在华管理 酒店扩至80家。 6、在华特色酒店。 注重“以人为本”的哲学 的饭店经营管理理念。 ———约翰.威拉德.马里奥特 警惕你的习惯---坏习惯会把你毁掉 。 ———约翰.威拉德.马里奥特 人是第一位的 要关注他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。 ———约翰.威拉德.马里奥特 决策：人生来就要决策并为之承担责任。 掌握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。 ———约翰.威拉德.马里奥特 万豪国际酒店管理集团 1、1997年进军中国市场。 2、目前在66个国家有酒店约2660多座。 4、针对不同市场不同客户端口，拥有约12个 品牌，目前进入中国共7个品牌。 5、大中华区约40家酒店，近年计划在华管理 酒店扩至50家。 6、在华特色酒店。 在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人 的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径 来使客人感到愉悦。 香格里拉国际酒店 管理集团 1、总部设在香港。 2、香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工 提供的亚洲式接待” 3、五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真 诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。 3、目前在12个国家和地区有酒店约46座。 4、拥有2个品牌。 5、在华特色酒店。 最佳西方国际酒店集团 1、全球单一品牌最大的国际酒店连锁集团全 球范围内的88个国家共有4200座酒店。 2、每天有25万人下踏集团旗下酒店。 3、2002年进驻中国，在华含精品级酒店止目 前为28家。 4、希望在2008年时，在华酒店能达到100家。 5、在华特色酒店。 1、所有员工都应了解掌握信条，从中得到活力； 2、横向服务会创造一种积极的工作环境； 3、所有员工都应获得具有卡尔顿酒店岗位标准的培训证书； 4、每位员工都应了解自己的工作范围和目标； 5、所有员工都应了解种类顾客的需求； 6、每位员工都要时刻提防次品在酒店范围内出现； 7、任何遇到客人投诉的员工都有责任作出处理； 8、所有员工要时刻确保客人的舒适与安宁； 9、每位员工都有权处理客人提出的事故报告，并防止再度发生； 10、每位员工都对清洁负有责任。 座右铭： 我们是女士和绅士，为女士和绅士服务 信 条： 让客人在卡尔顿酒店享受到真正的关心和舒适是我们的最高使命。 丽兹-卡尔顿酒店 黄金标准 *