体育服务质量.pptVIP

* ? [内容提要] 本章分析体育服务质量的影响因素与特征，并通过分析消费者满意度以及介绍体育服务的有形展示，来进一步理解体育服务质量。最后介绍了提高体育服务质量的策略。 ?第一节? 体育服务质量概述 ??? 一、服务质量的一般含义 狭义的服务质量是劳务质量,含服务态度、服务技术、服务方式和时间等。 广义的服务质量由服务设备、设施质量、环境质量、劳务质量等方面组成。 体育服务质量：使观看者和参与者对体育运动服务或者服务组成优劣的评价。 ??? 理解服务行为的本质 针对人的身体的服务 针对物品或其它有形财物 保健中心 货物运输 公共交通 工业设备修理 美容沙龙 看门 身体锻炼诊所 洗衣店与干洗 餐厅 草坪护理 理发 动物护理 针对人的精神的服务