卓越绩效评价准则课件2.pptx

卓越绩效评价准则标准4.5 过 程 本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。4.5.1价值创造过程4.5.1.1 价值创造过程的识别4.5.1.2 价值创造过程要求的 确定4.5.1.3 价值创造过程的设计 4.5.1.4 价值创造过程的实施4.5.1.5 价值创造过程的改进4.5.2支持过程4.5.2.1 支持过程的识别与要求4.5.2.2 支持过程的设计4.5.2.3 支持过程的实施与改进卓越绩效评价准则标准4.5 过 程 对组织的关键产品、服务及经营过程进行管理，为顾客和其他关键利益相关方创造价值，并提高市场和经营绩效。 过程管理涵盖了所有部门的主要过程；关键经营过程：对经营和成功最重要的非产品、服务过程 ? 创新过程 ? 设计与开发； ? 技术革新、改造； ? 信息和知识管理； ? 销售和市场； ? 供方合作、外包、合并与采购、供应链管理。过程管理的有效运用 ? ISO9000族是从整体上对企业过程进行规划和安排； ? 企业流程再造则是从整体上对企业的过程进行彻底改 造,目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实； ? 标杆管理和六西格玛可看作是局部的或渐近的过程改进 的方法； ? SPC等则是运用统计方法对过程的控制与改进。过程管理的有效运用灵敏的过程管理快速、灵活、有效的适应变化的需求的能力；更快、更灵活、更有效的响应顾客；意味着从一种产品彻底转变成另一种，快速响应变化的需求，或者定制服务的生产能力。短期内实现产品/服务的更新和改善，取决于组织的战略和市场特性。过程管理的有效运用 对顾客需求的变化、市场环境的变化、竞争对手策略的变化，组织用多长时间来响应？ ? 时间业绩的所有特性都非常关键，并且周期已经成为 过程测量的关键指标； ? 时间改进会同时推动组织、质量、成本和产量的改进； ? 顾客需求的时间就是组织的响应时间； ? 缩短从设计到产出的周期时间，以简化工作程序来促进 反应时间改进； ? 检查所有流程，取消不增值步骤，让流程运转快速有效。价值创造过程与支持过程4.5.1 价值创造过程 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。价值创造过程 = 产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要） ? 企业的经营业绩很大程度上取决于其所拥有的过程； ? 业绩的差异反应了过程的差异； ? 业绩的改进必须从过程入手；4.5.1.1 价值创造过程的识别 组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。 ? 主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。 ? 组织首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。4.5.1.2 价值创造过程要求的确定 组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。 来自于顾客和其他利益相关方 ，包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等 关注不同顾客群或其他相关方群体对过程的不同要求，关键和特殊的过程要求 。关注质量损失率！价值创造过程的要求必须是清晰、具体，并尽可能是可测量的顾客、相关方要求的收集组织战略及竞争分析确定过 程的要求识别现有各种过程确定价值创造过程先画靶子再打枪 张瑞敏确定过程及要求的五个步骤4.5.1.3 过程设计 组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。设计过程中需要考虑的因素： ? 安全、长期业绩； ? 环境影响、“绿色”生产； ? 测量能力、过程能力、制造能力、维护能力、供应能力、人员能力、工艺性、可维护性； ? 顾客对所需的产品和服务期望的可变性；个性化冰箱 ? 供方能力； 过程设计 ? 设计中应当融合周期时间、生产率、成本控制和其他 有效性和效率的因素； ? 设计和研发是多方案的选择、多数据的对比。 ? 有效利用新技术和相关信息。 ? 当过程试运行达不到要求或过程要求发生变化时，应 当进行过程评价和改进，需要时进行过程重新设计。4.5.1.4 价值创造过程的实施 组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。 组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。过程实施要点： ? 确定测量指标和方法； ? 运用相关方信息； ? 成本最小化； ? 确保日常运行满足价值创造过程要求。价值创造过程的实施 ? 依