慧聪网售后服务工作流程.pptVIP

销售支持部人员分工： 一、业务组 1、姚啸－－合同盖章； 2、陈超－－接收传真（合同，底单，营业执照），检查是否撞单， 新华信认证； 3、李北－－根据底单录入业绩，每日统计业绩表，与财务计算当月流水； 4、熊丽娜－－款到帐后，根据提单申请表，进行提单； 5、胡金艳（兼任）－－认款； 6、赵剑（兼任）－－给客户邮寄发票； 7、宋娟－－续签部助理。 二、行政组 1、吴英娜－行政助理； 2、安静朝－部门助理； 3、赵晓楠－三楼发传真； 4、刘晓楠－四楼发传真。 销售支持组织结构图 销售支持工作流程－提交订单 订单后台提交订单 当天到汇款底单后, 提供提单认证信息表给熊丽娜, 保证买卖通会员的按时开通. 注:会员ID(用户名)必须是在慧聪网已经注册存在的. 销售支持工作流程－认证工作 送交新华信认证数据 新华信认证需要进行两项工作: 1、需要客户传真营业执照给新华信; 2、 新华信工作人员打电话给客户核实十二项认证信息 一次认证失败,进行二次认证时需要交280元认证费； 需要退款的会员, 要扣除580的认证费后,在办理手续； 认证时间： 3-5个工作日 对于未在中国注册的企业、执照过期的企业或没有年检的企业.不能认证通过! 销售支持工作流程－认证工作 审核订单十二项认证信息 公司名称 要求填写工商局营业执照上公司名称.如果是分公司/代表处/办事处等 等,需填写清楚. 注册号 经营范围 经营地址 实际经营的详细地址不是工商注册地址,需详细填写省、市、区、街 道/门牌或信箱号. 邮政编码 实际经营地址对应的邮政编码. 成立时间 工商注册登记的时间.如果是分公司/代表处/办事处,时间以总公司成 立时间为准. 营业期限 联系人姓名 专门负责MMT的使用人,必须是法人，如果不是，则须提供委拖证明. 联系人部门 如果是公司总裁等无部门职位,就在此项上填”无” 联系人职位 电话号码 要求是座机,需填写+86-区号-电话号. 传真号码 需填写+86-区号-电话号. 销售支持工作流程－认证工作 认证信息修改 如果修改公司名称和成立时间，用户名,需支付二次认证费:280元. 收费二次认证时间：1－3个工作日 如果修改 联系人姓名、部门、职位、联系电话、传真号码、经营地址、邮政编码,一年内可免费修改3次，每次修改的字段个数不限；超过3次每次人民币280元. 免费二次认证时间：1－2个工作日 销售支持工作流程－行政组 行政助理：吴英娜 工作内容：1、办理员工入职，离职、转岗手续； 2、考勤核算，提成核算； 3、日常办公用品领用； 4、组织部门集体娱乐活动。 部门助理：安静朝 工作内容：1、解决员工电脑故障； 2、解决员工电话问题（软电话和硬电话）； 3、CALL CENTRE故障； 4、准备新人电脑、话机，分机号等问题； 5、往返慧聪园与节能大厦，与其他各个部门沟通。 园内其他相关部门 行政部：张启艳 121办公室 技术部买卖通.