把握沟通6要素 掌握知人知心的沟通技巧课件.pptVIP

上述两大类四种个性和气质，没有哪一种性格绝对比另一种好或差。他们以各自的方式显示出各自的价值． 作为一个管理者，重要的是认识各种性格的长处．并在工作中发挥这些长处。通过这样的分类可以帮助你掌握各种性格的差异，帮助你有效地进行沟通。 人与人之间的差异是巨大的，正是这些差异的存在，使人生更加丰富多采。如果两个人想完全一样．那么其中的一个就没有存在的必要了。 第三部分 收集正确信息: 学会从对方的角度去思考问题 收集正确的信息,你会发现什么令人 焦急,什么令人烦恼,什么令人关注, 什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么 能给予你全力支持. 16,关注讲话者 反省自己是否做过 当别人讲话时,表示自己的反应 在别人讲话时走神 听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为演讲者结束他的讲演 当别人谈话时谈论其他事情 忽略过程只要结论 仅仅听那些自己想听的或希望听的内容 1,合适的环境 2,身体的参与 以轻松自然的坐姿,眼睛的频繁接触,面对讲话者, 点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路,身体 轻轻地向后倾斜以表示你对讲话内容的兴趣,不要交 叉双臂翘着腿. 3,心理的参与 为了理解去倾听,而不是为了评价去倾听. 4,检查 给予自己时间去思考,不要觉得讲话者一停下来, 你就必须有所反应,或许换一种方式来检查你的理解. 17,倾听,倾听,再倾听 倾听是你能给予的礼物 倾听是一种复杂的技巧,需要反复 的实践.因为有许多不良的习惯要克 服,同时还由于倾听是项艰难的工作, 不容易做到,它可能会使你血压增高, 体温上升,脉搏加快. 为什么我们不能更好地倾听呢? 倾听效果不良的原因有许多,其中一些如: 我们认为有许多更重要的事要做 没有说明我们为什么要倾听 他们所讲的我们已经知道了 有太多的分心事干扰,使你很难集中精力倾听 不喜欢讲话者或所讲内容 我们只关心结论 我们更喜欢交谈,这样更加活跃,更能控制 我们的思想自由游荡 我们倾听仅仅为了给讲话者打岔 我们的心是关闭的 我们如何倾听：让我们数数有多少种方法。 1、用一只耳朵听2、表情呆滞地听3、感谢式倾听4、积极倾听 用你自己的语言，把你所听到的、看到的、讲者的主要观点和你的理解，简要地概述并复述出来。 当有几个要点时，抓住一个你以为是关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。 当有几种情感要表达时，抓住最后一种。这常常是比较准确的。 坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。 何时运用积极倾听技巧 为了获得更多的信息 发生冲突时 为了支持某人 在情绪化的场合 五种积极倾听技巧 1、解释 2、反射感觉 3、反馈意思 4、综合处理 5、大胆的设想 通过实践你的倾听技巧，将会得到改进，但是积极倾听的技巧是无止境的，总是需要自我训练、不断提高层次。 18，展现故事全貌 从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必须的，我们抓住讲话者的重点，并且用我们的心、眼睛以及耳朵去倾听、去理解藏在词汇后面的意思。 步骤1：问开放式的问题 步骤2：认同 步骤3：重复 步骤4：沉默 19，恰当的提问 避免无用的问题 引导性问题 多重问题 中立性问题 询问一般性的、探索性的、非语言的问题 帮助人们获得具体的信息 帮助人们使假设和 “规则” 显而易见 帮助人们发现普遍性的规律 帮助人们分析比较 避免审讯 用问题检查你的信息是否被理解 第四部分 注视身体语言： 通过身体语言改进沟通效果 一个人传递给他人的身体语言所表达的 意思可能是不明确的，但它常常比口头 语言更直接，运用它，人们的交流会更 有效。 20，身体语言的基本原理 一个人口头表达的信息中大约65%是身体语言，因而这是一种应熟练运用的有用的语言。 21，你的身体语言来源于你的内心 我们成功的关键使我们能够把握自己——我们的自尊和自我形象，我们所说的和所做的都来源于此。 什么是自尊？它包含我们自己所具有的人生价值和期望，它是自我满足程度的体现。 自我形象来自于我们的自尊，即我们怎样看待我们自己。 自我交谈练习：你对自己说了什么？当你刚刚在你的同事面前做了一件错事时：当你第一次做某件事并且发现它做起来很困难时：当你忘记做某件你曾许诺过的事时：当你与以前从不认识的人一同走进会场时：当你摔倒在你去商店的路上时：当你跑着去赶一个要迟到的重要的会时： 当你入不敷出时：当你把事做得非常出色时：你在与自己的自我交谈中说了什么？你是否给予自己限制、拒绝、否定的信息？你是否