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我国连锁零售企业物流管理问题与提升措施 　　1 引言 　　随着社会的不断发展，连锁零售模式已成为社会经济的主要产业，物流管理作为连锁零售企业经营管理的重中之重，在连锁零售企业不断发展与进步的过程中占有举足轻重的地位。目前，我国的连锁零售企业中普遍存在物流管理模式较为落后、专业管理人才缺乏等问题。因此，提高企业物流管理水平，对促进我国连锁零售企业的发展具有重要且现实的意义。 　　2 我国连锁零售企业物流管理的现状 　　所谓现代物流是指在供应链运作过程中，物流作为其运作中的一部分，应尽可能满足顾客的要求，通过对货物、服务和相关信息的掌握，在产出地和消费地之间实现高效且经济的正向和反向流动和储存等进行的计划、执行和控制的过程[1].连锁经营的优点是减少中间环节，减少销售路径，降低成本费用，高效率出售。这样不仅商品的零售价格低于其他销售模式，同时也提高了企业的生存力与竞争力。连锁零售企业要想在竞争中脱颖而出，建立完善并具有竞争力的物流配送体系是关键。因此，物流管理的好坏，直接决定着零售连锁企业的经营成败，更关系到企业能否获得可观的经济效益。相比于国外，由于我国连锁零售企业在物流管理方面比较薄弱，因此，只有加强物流管理，提高零售企业的货物配送效率，我国连锁零售企业的利润才会提高，企业的发展才会有新的突破。 　　3 我国连锁零售企业物流管理存在的问题 　　（1）对物流的认识不够深刻，管理不到位。有些连锁零售企业对物流行业认识不深，导致其不能选择好的物流管理方式，甚至是疏于管理。例如，在很多连锁零售企业存在“重前轻后”的现象，只注重对店面的扩张和前台数量的增加，从而忽略了物流管理的同步发展，出现前后发展不协调的状态，导致虽然连锁店前台铺面数量一直增加，但是利润却在减少。另外一种现象是有些连锁店自己做了规模很大且完善的物流配送系统，但是却与企业的实际情况不符，不仅对物流系统的利用率较低，还在一定程度上增加了企业成本。例如沃尔玛作为零售界的领军，主要是以自营配送模式为主，在配送中心方面，只有达到 100 至 120 家分店时，它的规模效益才能够真正体现出来[2].但在我国零售连锁企业中，不管经营规模大小，都需要拥有自己的配送中心。通过查阅相关资料得知，截至 2007 年底，在我国零售连锁企业当中，配送中心就已经接近了 2 500家，其中自建的配送中心就达到了 1 500 多家“.但是仍然也存在一些不足，即大多数的超市本身规模过小，也没有足够的资金来建设和运作配送中心，从而在配送过程中遇到很多的困难，这不仅降低了配送效率，还造成了统一配送率不高，从而浪费了很多的物流资源。这两种不同的倾向都说明了我国的连锁零售企业在物流管理的战术层面与经营战略方面缺乏综合运作能力。 　　（2）物流运作效率低，导致连锁店”缺货率“增高。物流在连锁零售企业发展中的作用主要表现在实现大批量商品的运输和储存、实现整个连锁零售企业的库存周转、集中采购与订货规模化运作货物配送等等。如果物流整体运作效率低下，将会影响统一配送率，导致连锁店”缺货率“增高。相关的调查显示，我国连锁零售企业的终端缺货率在 10%左右，远远高于国际的 7%左右的水平[3].在我国，当零售商店或超市出现商品缺货时，有些消费者会选择购买相同的品种作为代替，而有些消费者不再购买，还有一些人会选择到另外一家店购买该商品。可见，零售商店或超市会因缺货导致很多顾客转店以及其他各种反应，最终将会导致销售损失。 　　（3）物流硬件设施不完善，配送效率低。物流硬件设施从功能上主要分为两类，存储功能设备和运输功能设备。具有存储功能设备的是配送中心，与国外配有自动分拣、升降、传送及真空包装等机械设备的具有流通加工型的配送中心相比较，我国多数连锁零售企业的配送中心是由仓库改造而成的，主要是以存储功能为主，发展相对滞后。特别是食品、日用品、家居装饰等货物对物流运输设备要求非常高，因此很多物流硬件设施都很难达到相关存储运输的要求。 　　（4）物流信息技术水平低，调配不及时。信息技术在连锁零售企业管理中的应用会大大减少人力操控，提高工作效率。利用现代化的信息技术水平，不仅可以解决客户关系管理、连锁店之间的信息沟通、电子商务等问题，而且也可以简化供应链管理和物流信息管理。例如，利用信息技术对顾客购买商品的数据进行分析处理，配送中心管理者就可以依据这一反馈数据进行决策，合理分配企业货架空间，增加畅销品陈列空间，以减少滞销品的储存。据调查数据显示，在我国商店中，应用 POS 系统可以使经营成本至少降低 1.5%,营业额提高 8%[4].另外，物流管理者还可以利用现代信息技术及时了解所供应的企业商店或超市的货物销售情况，使订货、存货、补货、销货、调配运输等物流信息能够及时流通，减少不必要的物流成本支出。但是，由于我国连锁零售企业的信息化水