dtt-管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场.docVIP

管理干部如?何做好人际?关系 与沟通以创?造光明愉快?的现场 1.人必须学习?与别人相处? ?人生是不断?追求的过程?，虽然每个人?所追求的不?见得相同，但总归起来?，人忙忙碌碌?一生，所追求的不?外是幸福与?成功。 ?人是社会性?动物，大部份人皆?无法离群索?居。 ?由于科学文?明的进步，使世界变的?更小，且经济型态?更为复杂化?、专业化，造成人与人?之间的接触?、依赖大为提?高；故学习与别?人相处变为?必要的课题?。 2.人与人相处?的方式 ?以暴力、威胁、欺骗等操纵?手段，从别人身上?强取所需。 ?以奉承、依赖强者、若肉计等手?来争取同情?、关心，以迄得自己?所欲求的东?西。 ?以”站在公平、对等条件上?”与人交往，既能给予对?方所需要的?，亦能从对方?获得自己所?需要的。 ?所谓好的人?际关系，就是指能与?别人和乐相?处而无损于?自己和他人?的「自我」的一种艺术?。 3.关系的种类? ?工作关系。 ?邻近关系。 ?朋友关系。 ?家庭关系。 4.人际关系的?重要 ?良好的人际?关系者，可使工作成?功率与个人?幸福获得率?达到85%以上。 ?针对10,000人的?85%决定于人际?关系，而知识、技术、经验等只占?了15%(卡内基工业?大学)。 ?某年度某地?区被解雇的?4,000人中?10%，人际关系不?好者占90?%(美─威廉博士)。 ?五年调查：人际关系好?的人平均年?薪比优等生?高15%，比劣等生高?33%。 ?越都市化，离婚率越高?。 ?高学历者离?婚率较高。 5.人际关系的?错误观念 ?自我限制─我天生就不?善于处理人?际关系。 ?善于表面功?夫─逢迎拍马，卑贱谄媚者?，才能做好人?际关系。 ?把人际关系?当成对立的?，你好，我就不好，我要得到成?功，就须打垮别?人。 ?自尊心强的?人，面子不能轻?微受损。 ?人善被人欺?─友善待人，反而会受人?欺压。 ?对付蛮横者?，最好使其在?大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知?道悔改。 6.认识自我 6-1何谓自我??自我概念是?由我们对自?己的一切信?念和态度所?构成，它决定了「你之所以为?你」，就其作用言?，它就是我们?的自我。 ?自我概念是?从生命的最?初期就开姓?累积有关自?己和世界的?资料，并以此过滤?未来的各种?事件；若事件与原?来的经验一?致，就会被包含?接受，反之，则会被忽视?或摒弃。它是个人行?为及反应的?方式。 6-2人常有意??人对自己的?兴趣远胜于?世界上任何?事物。 ?人认为自己?的存在很重?要，同时希望自?己的存在能?更有价值。 ?人希望透过?别人的赞赏?，以肯定自己?。 ?人的自我没?有满足就不?会主动考虑?、关心别人。 ?人的自我满?足了，就不会对人?采取敌对的?态度。 ?人常为了提?高自我意识?而行动。 ?人为了避免?自我受到伤?害，常对周遭建?立心理防卫?围墙。 ?人常不能面?对现实，而以「合理化」来保持自我?的一致性。 7.人际关系之?「道」一强化心理?建设 ?能自我肯定?，自我接纳的?人才能接纳?、尊重别人，也才能得到?别人的接纳?、尊重。 ?透过自我分?析，以探讨”什么是自我?受到伤害”、”伤害程度如?何”、”如何受到伤?害”等；从勇于面对?，并深入分析?，来消除心理?障碍。 ?经常以正确?积极的思想?来自我暗示?，以改变潜意?识，增强自我概?念。 8.人际关系之?「术」 8-1微笑： ?有人说「我笑世界跟?着我笑」，微笑深具感?染力。 ?发自内心的?微笑表示：「我一见你就?高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。 ?微笑有益健?康。 ?皮笑肉不笑?的方式令人?觉得虚伪，发自内心的?微笑使人感?觉温馨。 ?无论拜托人?、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是?随时可用的?好工具。 ?经由练习可?使微笑成为?习惯性动作?，令人感觉微?笑的面容越?来越可亲。 8-2态度殷勤??礼多人不怪?。 ?即使是微不?足道的礼貌?，也可使对方?感受被人尊?重。 ?人际关系的?润滑剂。 ?「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴?上。 ?亲密关系中?仍应维持适?当礼貌。 8-3待人热诚??你对别人的?态度和行动?会影响别人?对你的态度?和行动。 ?热诚令人感?受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等，易引起对方?热烈反应。 ?冷漠、不耐，使人感觉「拒绝」、「敌意」……等，无法得到人?缘。 8-4表现充满??自信的人才?能获得别人?的信任。 ?信心十足的?人能振奋别?人的信心。 ?自信的人勇?于向人表达?善意。 ?常表现自信?的行动，可逐渐使人?便有自信，自信的行动?如：走路时抬头?挺胸、脚步坚定，声音自信肯?定、有精神，眼光炯炯有?神，握手时紧握?对方的手。 8-5注视对方??注视令人感?受到「注意」、「关