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工作分析在生产型企业中的实施对策 兰经雷筐盟·工作分析在生产型企业中的实施对策高建丽(山东工商学院工商管现学院山东烟台264005 ) 摘要:工作分析是人力资源管理工作的基础与前提，为其他人力资源管攻模块提供了依据。但工作分析实践中员工本身素质特点、企业特点等因素影响工作分析的实施和效果，影响了人力资源其他模块的开展。本文旨在通过阐述工作分析在生产型企业中实践的现状进行分析，在此基础上提出有针对性的实施对策，为企业工作分析实践提供参考。关键词:工作分析生产型企业对策作为企业人力资糠管理的基石……工作分析，是成为企业留住。致使企业大多数雇佣的工人学历、素质水平较低，生产效进行规拖化管理的第一步，也是其它管理体系进一步完善的基率不寓，往往一个岗位要分拆成几个人一起来完成，造成企业人础。f军管我国的生产型企业大多依托低廉的人工成本参与周际员数最庞大。受人员素质条件的制约，因人设岗现象多有发生，国内市场的竞争，但是越来越多的企业意识到，要想在激凯的岗位数量高于标准化生产下岗位设置，所以工作说明书的内容不市场竟争中立足以至更好地发展下去，加强企业的规戒化管理是本岗位应该怎么做，而是事实上在怎么做，对岗位任职者的资已是刻不窑辑，基于此，工作分析应该是企业首当其冲下功夫格要求也是如此，是因人而定的，而不是因岗而定。的环节。2.员工对工作分析参与度不高工作分析的准确性倍赖于搜集信息的准确性，而搜集的信息一、生产型企业工作分析现状是否准确体现岗位的要求和现状还需要靠岗位任职者的积极、有1.因人设岗现象严重效地参与。生产型]??l::.!Ik回员工整体素质水平低，尤其…线操作工我回太多散生产型企业现代化水平不高，很多工作环节需人，学历水平一般集中在初中、高中、技校毕业，员工在理解力、要人工操作，加上因行业特点及管理制度的不完善，较难吸引接受能力以及一些基本素质方面较为欠缺。工作分析不仅需要能到受过正规教育的大、中专毕业生，有时即使吸引去了也很难够清晰表达本身工作的内容，而且需要一定的总结和提炼能力。随着网络经济和电子商务的发展，客户关系管理系统将在第户是微利、无利，甚至是负利润的，企业要保持的是有价值的客二方物流企业内部、企业与客户和业务伙伴之间建立无缝协作的户，第二三方物流企业必须将最大的精力放在最有价值的客户身能力，从完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有上。;在然低价值的客户在数撞上占有绝对比例，但对企业的销售交互关系，提供与客户沟通的统一平台，有效促进企业数据挟和利润贡献却很小。客户关系管理并不是主张放弃那些价值较低取、客户细分和模式挖掘，使睿户知识的积累和共享J!为有效，的客户，而是强调通过分析客户关系管理系统，将积累的大靡的从而有针对性为密户提供服务，!在养客户长期的忠诚度，从而为客户信息资源综合起来，以便在数据仓库盟建立起一个完整的客企业赢得更多的利润。户背景，通过将客户的行为和收撤察进行归类，开发…种能预知通常客户关系管理系统主要实现以下功能:业务操作管理将来客户行为的模块，挖掘客户的潜在价值，并通过对市场进行(涉及提供物流服务的流程，如订单处理、运输、仓储、装卸、库细分，针对不同的客户实施不同的策略。存、包装等物流业务)、客户合作管理(涉及对客户接触点的管第二方物流企业客户关系管理的目的是实现客户价值最大化理，如联络中心、电话中心、网站、沟通渠道管理等)、数据分和企业收撬最大化之间的平衡，即实现客户与企业;双赢;。但析管理(涉及实现决策分析智能的客户数据库的建设，如数据挖事实上，睿户价值最大化和企业收益最大化是…对矛盾的统…掘、数据仓库、知识仓库、决策分析等)。体。因此第二三方物流企业通过客户关系管理，使企业将资源和能3、挖掘客户群体，提供个性化服务，增强客户忠诚度。力集中在最具有关系价值的客户上，为其提供高质避的服务，满第二三方物流企业储存了大蟹的睿户交易信息，包括供方客足其需求，进而实现客户价值的最大化;同时，从客户的角度而户、需方客户以及合作伙伴，通过客户关系管理系统对客户信息宫，提高客户的满意度，促进对企业的忠诚，因此客户消费更多，的敷据挖掘，分析客户关住的信息，通过与供方事户联手，在掌关系周期延长，提高了企业的收益。握需方客户的需求基础上，发展中间业务，提供增值服务。第王方物流企业面对不同窑户时采用不同的策略。如果客户的产品位四、结束语于变化、更新较快的市场中，则第三方物流需要提供较高的服务由于客户关系管理的实施在中国也只是跑步，在第二三方物流水平;如果客户本身的生产能力较强或者具有较强的市场能力，企业实施客户关系管理就更加少见，所以其实际的运作与理论可则能够为第三方物流提供稳定、可靠的需求来源;反之，如果第能会有不少偏差之处。本文只能就第二1??物流企业的实际运作中二方物流具有足够雄厚的服务能力，则对客户具