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2000版ISO9001标准 培训教程 贯彻ISO9001：2000标准的目的 要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为了提高组织的运作能力，提供一个有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品顺利销售到世界各地。 (一)ISO 9000族标准 1. 简介： （1）国际标准化组织（简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 （2） ISO 9000族标准：指由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准。 2. ISO9000的诞生 随着国际贸易的发展，ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO 9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。 (二) 企业通过认证的意义 1、使管理规范化、程序化、法制化； 2、导入新的管理模式，更好与国际接轨； 3、使企业管理效益提高，管理成本下降； 4、使企业市场信誉提高、竟争力增强； 5、不合格损失下降，企业效益提高； 6、节约大量社会检查费用。 (三) 2000版ISO9000族标准的构成核心标准 ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南 其他标准 ISO 10012测量设备质量保证要求 技术报告（TR） ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ? ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的应用 小册子 质量管理原理、选择和使用指南 ISO9001在小型企业的应用 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 （一）八项原则 GB/T 19000-2000中0.2“质量管理原则” “为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需要，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，并使组织成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项原则指导下，领导组织进行业绩改进。” 原则1 - 以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 采取活动： 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望； 2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合； 3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施； 5、系统地管理好与顾客的关系。 原则2 -领导作用 关健 领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 采取活动： 1、考虑所有相关方的需求和期望； 2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标（可测性、挑战性、可实现性）； 3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念（企业文化）； 4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权； 原则3 - 全员参与 基础 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 采取活动： 1、让每个员工了解自身的贡献的重要性及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； 原则4 - 过程方法 方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 采取活动： 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； 2、明确管理活动的职责和权限； 3、分析和测量关键活动的能力； 4、识别组织职能