我是学生，社交礼仪.pptVIP

礼 仪 三个角度来讲礼仪 第一个角度:礼是交往的艺术 问题：如何索取名片？ 第二个角度:礼仪是非常重要的沟通技巧 问题：乘电梯，主人是先进先出，还是后进后出？ 第三个角度:礼仪是行为规范 ------教养体于细节,细节展示素质,细节决定成败 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 现代礼仪可以分成五大块： 第一块，政务礼仪 第二块，商务礼仪 第三块，服务礼仪 第四块，国际礼仪 第五块，社交礼仪 它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。 社交礼仪特点：　　 第一个特点就是规范性。它强调标准，不可肆意妄为。 第二个特点是对象性。 （内外有别，中外有别，外外有别） 第三个特点是技巧性（例子：数数）。 服饰礼仪 服饰礼仪“服”和“饰” 一个人的穿着打扮,就是他的教养.品位,地位的最真实写照。——莎士比亚 符合身份 穿着得当 男女之别 长幼之别 身份之别 职业之别 扬长避短 区分场合（办公场合，社交场合，休闲场合） 遵守常规 服饰礼仪 商务着装要求： ——整洁、利落 着装“六大”禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分紧身 过分暴露 过分透视 过分短小 礼 仪 自 检 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 佩饰 打领带 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 塑造专业形象——服饰礼仪 日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿 形象用品 纸巾 梳子 化妆盒 仪表礼仪 化妆基本礼仪 化妆要自然。 化妆要协调 化妆要避人 初见或感谢时 行45度鞠躬礼 ? 鞠躬时长：一呼一吸的长短 握 手 礼 仪 ——握手是陌生人的第一次身体接触，这五秒种意味着……. 握手的伸手次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 ----三优先原则:长者优先,女士优先,职位 高者优先 ① 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开; ② 随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 轿车座次礼 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 -----“五句话”：面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上” 电梯礼仪 电梯类型：厢型电梯 平面式电梯 滚动电梯 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立（右侧站立，左侧急行） 建立良好习惯——电话礼仪 电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话形象三要素：①时间空间选择 ②通话态度 ③通话内容 电话礼仪 问题:你准备把电话打给别人时,你认为哪些问题最重要? 通话长度 ----电话三分钟礼仪 长话短说 废话不说 没话别说 自我介绍 第一种模式，就是报电话号码。 第二种模式，总机或者部门电话一般报单位名称。 第三种模式,先报姓名。国际交往一般要报三要素，单位、部门、姓名。 第四种模式。他跟你说了半天，你不知道他是谁，你还不好意思问他，打电话时首先进行自我介绍 建立良好习惯 —电话中“听”出了你的