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基于QoS数字图书馆服务质量控制研究 　　[摘要]在分析数字图书馆服务质量影响因素的基础上，指出现有网络条件下数字图书馆服务提供过程的主要问题有：无次序状态，不区分服务，缺乏服务保障。引入QoS理论，提出数字图书馆的服务质量要求指标，从次序控制、服务区分、服务保障提供三方面阐述数字图书馆QoS控制，并构建由控制层面、数据层面和资源层面构成的数字图书馆QoS三层管理控制机制。 　　[关键词]数字图书馆　服务质量　QoS 　　[分类号]G250 　　 　　1　引言 　　 　　数字图书馆作为一种分布、异构、海量、集成的数字信息资源体系与信息服务体系，其服务质量一直是人们长期关注的焦点。服务质量是指产品或服务的总体特征及特性有能力满足既定需求的能力与水平。数字图书馆服务质量是数字图书馆的信息资源体系及服务能力与用户需求之间的匹配程度，反映的是数字图书馆满足用户信息需求的能力。显然，数字图书馆服务质量高低主要受两方面要素的影响：①信息资源的拥有与组织；②信息服务的提供过程。目前已有研究关注前者，主要将信息资源管理原理与方法应用于资源发现与组织中，形成了众多理论成果，且在实践领域也造就了一大批拥有经过科学化组织的数字图书馆，取得了较大的成功。但与前者如火如荼研究形成鲜明对比的是，研究对后者的关注则较少。尤其是在信息化日益发达的今天，用户不但关心通过数字图书馆能获得什么，而且在意怎样获得服务，两者缺一不可，否则必将削弱数字图书馆的服务质量。鉴于此，本文将着重对影响数字图书馆服务质量的第二因素进行探讨。 　　 　　2　数字图书馆服务提供过程的主要问题分析 　　 　　网络是数字图书馆服务的基本承载载体，目前主要采用TCP／1P为基础协议的因特网。因特网是当今世界使用最广泛的网络，一方面打破了现实世界信息交流的时空障碍，以其简单易用、灵活自由和资源共享的风格赢得人们青睐；另一方面，以TCP／IP协议为基本构架的因特网缺乏控制，属于“尽力而为(Best Ef-fort)”服务类型。数字图书馆以因特网为平台，当然也“继承”了同样的特征，因而导致其在向用户提供服务的过??中存在如下问题： 　　 　　2.1　无次序状态 　　用户使用数字图书馆，本质上仍然是一种网络应用，必然存在对网络资源的争用，主要体现在对端系统资源(计算资源、存储资源)和网络资源(带宽资源)的竞争上。端系统上的多应用、多任务引起端系统共享资源的竞争，网络的多用户、多应用引起网络资源的竞争。传统的尽力而为型网络处在共享资源竞争状态，且这种竞争是无序的、不可控的。 　　 　　 　　2.2　不区分服务 　　数字图书馆资源的丰富性决定了其服务方式的多样性。不同业务的服务质量要求差别很大，如语音、视频需要具有较好的实时性和连续性，而文本资料下载则对时延并不敏感，但要求具有较高的数据可靠性。而基于现有因特网环境的数字图书馆则很难做到区分服务。 　　 　　2.3　缺乏服务保障 　　数字图书馆资源丰富，包括文字、图像、图形、音频信号、视频信号等多种媒体形式，不同媒体资源对网络的占用是完全不同的。而现有网络对传输过程中负载平衡几乎未加任何控制，对不同用户不同传输质量的服务要求几乎没有什么保证。 　　解决上述问题的根本出路是重构能满足需要的网络系统，但从经济学意义来说是不现实的。因此，我们应基于现实情况通过适当的改进来尽可能提高数字图书馆的服务质量，尽力满足不同用户的不同需要。当前QoS的研究为我们提供了可资借鉴的思路和方法。 　　 　　3　数字图书馆的QoS要求 　　 　　3.1　QoS理论 　　为了保证能同时满足不同的应用类型和不同用户的数据传输要求，服务质量(Quality of Service，简称QoS)应运而生。ISO最早开始计算机网络的QoS问题研究，在ISO RFC2386将其描述为：QoS是网络在传输数据流时要求满足的一系列服务请求，具体可以量化为带宽、时延、时延抖动、吞吐量等性能指标。此处的服务具体是指数据包(流)经过若干网络节点所接受的传输服务，强调端到端或网络边界到边界的整体性。ISO还提出了针对开放系统互连(Open System Inter-connection，简称OSI)参考模型的QoS参数(见表1)。 　　可见，QoS并不创造带宽，只是根据应用程序和用户的需求以及网络状况来管理带宽，最终确保在网络上信息传输和服务要求能够得到满足。 　　 　　3.2　数字图书馆的QoS要求 　　根据数字图书馆的本质特征和内在要求，结合QoS理论，笔者认为在数字图书馆资源体系质量一定的情况下，其服务质量目标是有效地为用户提供端到端信息传输的服务质量控制或保证。通常数字图书馆的QoS要求如表2所示： 　　 　　4　数字图书馆服