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基于Web联合数字参考咨询实践与发展研究 　　[摘要]综合运用比较分析等方法，对图书馆联合数字参考咨询服务的相关问题展开探讨，结合我国图书馆及其他情报机构所进行的联合数字参考咨询服务的实践情况，提出构建我国联合数字参考咨询服务的5条对策，以推进联合数字参考咨询向智能化和个性化发展。 　　[关键词]图书馆　联合数字参考咨询　网络化　实践与发展 　　[分类号]G252.6 　　 　　1　引言 　　 　　古希腊哲学家亚里士多德有句名言“整体大于部分之和”。对讲求协作和共享的图书馆界而言，越来越感到协作的重要意义。“全世界的图书馆员联合起来”已成为各国图书馆工作者的共同心声和理想境界。随着数字图书馆的出现以及网上信息资源的快速膨胀，给图书馆参考咨询服务模式带来了巨大的变革，咨询服务方式也逐渐由自动化过渡到网络化。因此，图书情报机构的参考咨询活动也就必须从传统模式走向以联合体为依托的网络化联合模式。 　　 　　2　联合数字参考咨询实践分析 　　 　　联合数字参考咨询服务系统是建立在现代信息技术普遍应用的基础上，利用数字化手段，以综合信息资源为处理核心，对数字信息资源进行搜集、整理，通过高速宽带通信网络设施连接，从而实现资源共享的超大规模、分布式数字信息系统。它具有业务管理自动化、馆藏档案数字化、信息组织标准化、信息存储海量化、信息传递网络化和信息服务社会化等特征。 　　针对国内外数字参考咨询实践项目，笔者比较了英国公共图书馆联盟EARL的Ask a Librarian、美国图书馆学会和联机图书馆中心OCLC联合创建的CDRS、美国教育部资助的VRD、国家科技图书文献中心NSTL的专家咨询系统、联合参考咨询与文献传递网、网上联合知识导航站等6个联合参考咨询系统，对他们各自在管理方式、合作模式、运作流程等方面进行了比较分析，揭示了国内外联合数字参考咨询的共性与差异。 　　2.1　管理方式 　　国外联合数字参考咨询的成员馆主要以自由申请加入的方式，对于咨询专家的加入同样如此，如VRD就是在专家自愿的前提下，由专家本人申请。而国内咨询馆员的加入方式主要是由中心馆雇佣受聘人员担任咨询专家，被聘用的专家主要是从事图书馆参考咨询工作的人员，专家主要是注重文献检索方面，专家分布于异地各图书馆及情报机构，多为兼职，具有分布性和广泛性等特点。 　　国内外联合数字参考咨询在管理方式上也有所不同。如CDRS对于咨询馆员的管理表现为管理规范、要求严格，他们的SLA服务协议中严格规定了各成员馆负责提问／回答的咨询专家资格、不同类型成员的权利义务、具体费用规定等，体现出他们泾渭分明、权责明晰的科学管理思想。国内的管理相对比较松散，如NSTL、联合参考咨询与文献传递网、网上联合知识导航站等，他们对咨询专家的管理多采取精神上的鼓励和约束方法，很少有具体的要求，更缺少严格的行为准则。 　　2.2　合作模式 　　目前国内外的数字参考咨询都展开了不同程度、不同规模的合作，如国外主要有全球合作、区域合作、图书馆联盟合作、商业机构与图书馆合作等。多种多样的合作模式，给参考咨询服务注入了新鲜血液，使得分散零碎的信息资源和人力资源得到了有机结合。如EARL成员馆达到了100多个，他们共同参加全国网络化的联合数字参考咨询。美国图书馆学会和OCLC联合创建的CDHS成员馆达到了200多家，成员馆来自美国、英国、澳大利亚、加拿大和中国香港等10余个国家和地区的图书情报机构。2002年1月，美国国会图书馆与OCLC又签署了一个合作计划，共同建立一个全球性联合虚拟参考咨询服务项目QP，目前已经有1 000多个参与者，包括我国清华大学图书馆、北京大学图书馆和上海交通大学图书馆等。 　　国内联合数字参考咨询采用的合作模式相对单一，主要采用区域合作和系统内合作。如NSTL目前的合作馆为中国科学院内10余个分馆和所级图书馆，共37个。网上联合知识导航站目前合作馆为35个，其中上海高校馆13个。联合参考咨询网目前合作馆为63个，是我国目前服务体系较为完善、服务质量相对较好、工作效率相对较高的联合参考咨询网。 　　2.3　运作流程 　　国内外联合数字参考咨询服务目前主要是采用平行和垂直分层两种运作流程。其中，平行的运作流程在目前的联合数字参考咨询系统中占据主导地位。平行运作流程是指专家或成员馆集成在同一个平台上，用户通过这个平台直接提问，专家直接进行回答。英国的Ask a Librarian、美国的VRD、我国的网上联合知识导航站和中国国家科学数字图书馆参考咨询台都采用平行的运作流程。这种运作流程速度快效率高，但是由于受到咨询专家和系统中成员馆知识库、FAQ等方面的影响，对问题的回答可能不够深入详细。 　　垂直分层运作流程是指终端用户向参与协作的本地馆提问，本地