青岛市旅游公共服务系统情况介绍.docVIP

青岛市旅游公共服务系统情况介绍 根据国务院《关于加快发展旅游业的意见》文件精神，按照市委“世界眼光、国际标准、本土优势”的要求，市政府高度重视旅游公共服务建设工作，提出“以信息化手段增强旅游公共服务能力，提升旅游服务水平，提高旅游应急处置能力”。2009年8月，由市财政投入资金1500余万，开始建设青岛市旅游公共服务系统，系统于2010年12月竣工，2011年1月进入试运行。 青岛市旅游公共服务系统引入国际前沿的指挥中心模式，按照面向服务的架构（SOA）和云计算理念，参照旅游标准化网站技术规范进行建设。系统主要作用为：与公安、工商、交通等相关部门建立联动机制，形成多层次、立体化的城市旅游公共服务体系；及时综合分析、了解、掌握全市涉旅信息，构筑完善、快捷、满意的旅游服务体系；增强青岛旅游品牌的国际影响力，提升游客在青旅游的满意度。 系统主要体现了“四大中心”： 一、信息中心 信息中心包括旅游信息的采编和发布，起到宣传青岛旅游、提供旅游信息的作用，游客和市民可以通过多种方式（旅游服务热线、网站、触摸屏、手机wap）获取“全、新、快、准”的旅游信息。 采集全市范围内的“食、住、行、游、购、娱”等涉旅信息，进行综合处理。整合网站、触摸屏、咨询中心、短信系统、手机网站等平台，建立多语种信息发布网络，向国内外发布旅游信息。 （一）信息采集 1、信息采集方式 （1）人工采集 委托专业部门组成十二个信息采集组，采集各类涉旅信息两百余万条。 （2）网络采集 从电政办、公安、气象、交通、航空等部门通过网络采集相关涉旅信息。 （3）视频采集 自建26路高清视频监控系统采集主要景点与广场的实时情况；共享应急办300多路视频信息；调用崂山景区、海底世界、极地海洋世界、青啤博物馆等景区共30余路视频。 （4）电话采集 通过12301服务热线咨询平台话务系统建立信息采集渠道。 2、信息特点 （1）全 信息涵盖我市“食住行游购娱”涉旅信息200余万项，包含涉旅单位2200多家。 （2）新 系统信息做到了实时更新，为游客提供：酒店预定、航班、高速路、轮船轮渡、市区主干道路拥堵情况、天气预报等实时信息 。 （3）快 游客可以通过网站集群、热线电话、手机wap，触摸屏等多种渠道，第一时间获取旅游信息。 （4）准 通过人工、网络、视频、部门间数据交换四种方式采集信息，建立了两级审核机制，确保信息准确无误。 3、信息内容 目前系统中共采集了信息二百多万条，涉及旅游企业2200多家，信息量大，覆盖面广。其中，旅游景点186家（5A景点1家、4A景点20家、3A景点26家），住宿酒店344家（星级酒店152家、经济型连锁酒店76家、社会旅馆116家），餐饮企业316家（星级餐馆34家、日韩料理68家、咖啡西餐70家、特色餐馆144家），购物企业（购物场所89家，特色商店39家），休闲旅游14家（大型温泉度假村6家，高尔夫球场8处），娱乐场所90家（影剧院24家、健身场馆20家、酒吧30家、KTV16家）。旅行社 359家（出境旅行社20家）。 交通实时信息一万多条，主要包括 ：航班实时信息、火车实时信息、高速路况信息、轮船轮渡实时信息、市区主干道路实时路况等。公共设施、会展、旅游活动、旅游线路等800多项。 4、信息采集机制 建立长效完善的旅游信息采集机制。 （1）对于交通、天气等信息，采取实时采集，实时发布的机制。 （2）对于涉旅企业的信息，采取人工和网络相结合的方式，定时定责实施采集的机制。 （二）信息处理 采用国家863计划——“基于高可信网络的数字旅游服务系统” 开发规范，委托国际商务翻译事务所对采集的信息进行英、日、韩80多万字标准化精准翻译。 建立了基于SOA构架的中心数据库，其中包括旅游产品库、旅游信息库、旅游营销库、辅助决策库，并将整理的各项信息分门别类的录入各库中。 （三）信息发布 通过网站集群、触摸屏、12301热线及咨询中心、手机wap及短信等多种方式和渠道发布中、英、日、韩4种语言涉旅信息。 1、网站发布 青岛旅游网站集群包括青岛旅游信息网、青岛旅游政务网、青岛旅游海外网（英语网站、日文网站、韩文网站和繁体中文网站）、青岛旅游美图网、青岛旅游体验网、手机WAP网等。 （1）青岛旅游信息网：为游客提供最新的 “食、住、行、游、购、娱”等涉旅信息、结合GIS的行程规划、经典线路的推介以及酒店、机票等电子商务预订业务和在线咨询服务业务。 （2）青岛旅游官方微博：青岛旅游信息网集成新浪微博，能够使游客在青岛旅游体验中将感受和点评及时发到网站上与他人分享。 （3）青岛旅游政务网：主要是旅游政务信息发布和管理平台。通过该平台实现对涉旅企业的网上管理功能以及对涉旅企业和人员的网上服务功能。 （4）青岛旅游美图网：将青岛的风光美图通过网站的形式展现出来，方