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基于知识载体通信能力知识服务模式分析 　　[摘要]借鉴Proper和Bruza的信息载体概念，从智力资源实体等四方面总结和分析知识服务模式。提出人和信息系统的“认知”能力主要表现为知识载体的通信能力；人作为智力资源实体提供知识服务，需要借助合适的协作机制设计将个体认知扩展为群体认知，使个体的服务转化为“系统”的服务；基于虚拟资源实体的知识模式、基于领域应用的知识服务模式和协同服务模式分别从智能代理技术、本体与语义网技术、协同服务技术三个层面提升信息系统的通信能力。 　　[关键词]信息载体　知识载体　知识服务模式　通信能力 　　[分类号]G203　C358 　　 　　知识是固化在一定信息载体上的智力资源，是智力资源的转化形式。知识服务的核心是知识传递，知识传递的效率取决于知识载体的通信能力。本文从此入手，为理解知识服务模式提供新的思路。 　　 　　1 知识服务与通信能力关系的分析 　　 　　美国学者Proper和Bruza于1999年给信息载体(information carrier)下了一个定义：“网络上任何可访问的、能给其他实体提供信息的实体”。按照这一定义，不仅文献、网页、自由文本、查询等单个信息对象，数据库、信息集合、词表、分类系统等复合信息对象，甚至人和信息系统都可以视为信息载体。显然，无论是信息性还是信息量的角度，不同信息载体的信息粒度是不同的。信息粒度(Information Granularfity)是一种用来描述信息单元的相对大小或粗糙程度的概念，最早由模糊论创始人美国科学家查德教授(L.A，Zadeh)于20世纪70年代提出。 　　人作为知识的动态载体，具有认知能力，能够主动学习、交流，能够对知识进行组织、控制和传播，也具有选择和决定知识传递对象和方向的能力；但个体的人能够获取的知识是有限的，能够选择和传递的对象也是有限的，并且受时空等诸多因素制约，所以人有时对知识组织和传播的无序状态难以控制。文献作为知识的静态载体，不具备主动获取知识的能力，其传递知识的能力也取决于使用它的对象，但文献却有助于知识组织和传播的有序化。 　　人作为知识载体，能够准确评估服务对象获取知识的能力，文献则不能。以计算???和网络为载体的信息系统作为知识存储和传播媒介，既能拓展人的通信能力，又能利用人工智能等信息技术模拟人脑思维使系统具备“获取”知识的能力，从而具有某种意义上的不同于人脑的“认知”能力；同时也能更有效地对知识进行有序组织和传播，揭示其内在联系。 　　知识服务能否引发充分的服务需求并不断提高服务的质量和效率，很大程度上取决于知识载体的通信能力，在这方面，计算机信息网络的优势显而易见。 　　根据以上分析，影响知识服务生存与发展的基本要素可概括为以下几方面：①知识载体是否具备足够的获取和传递知识的能力(即通信能力)；②知识元是否得到有效组织；③知识服务的过程是否可以满足服务对象获取知识的动态需要；④是否有充分的服务需求；⑤高质量、高效率的知识服务能否产生良好的效益。 　　知识载体的通信能力作为第一要素，显然在知识服务过程中具有十分重要的作用。 　　 　　2　基于智力资源实体的知识服务模式分析 　　 　　最早提供知识服务的领域是以人为知识载体的，如学校。现在图书馆、情报所参考咨询部门、各种评估公司、咨询公司甚至包括律师事务所、会计师事务所和医院等机构都涉及知识服务领域。这些机构可视为智力资源实体，智力资源实体是各种智力单元的集合，共同特点为：人是构成智力资源实体的基本单元，主要利用人们掌握、获取和交流知识的能力进行知识服务。计算机网络的兴起与发展不仅为传统的知识服务领域提供了新的服务平台，而且催生了新的知识服务类型，如e-learning系统、问答／咨询系统、虚拟社区、数字参考咨询服务、远程医疗等。 　　基于智力资源实体的知识服务模式主要特点表现为：①个人为最小化单元的知识载体，面向特定领域服务，具有专业知识结构和个性化特点；②智力资源实体主要关注知识资源的组织、更新、调度以及服务的质量和效率；③资源单元的主要任务是了解服务对象的服务需求并正确评估服务对象获取知识的能力，并在此基础上提供服务；④一个智力资源提供方可以同时为多个请求方服务，大大提高了智力资源的利用效率；⑤一个服务对象也可以同时获得多个智力资源提供方的服务，并需要有效的协同机制；这种协同既依赖于信息系统和相关技术，也依赖于社会合作。 　　为更直观表述，笔者给出了基于智力资源实体的知识服务模式抽象模型(见图1)。 　　 　　该模型强调的是协作机制对于基于智力资源实体知识服务模式的重要性，将个体认知扩展为群体认知，使个体服务转化为“系统”服务。 　　该模型一般流程如下：①服务对象通过资源实体提供的网络服务平台提交服务请求