数码出版整体运营及服务方案 李俊杰_5.pptVIP

我们在印刷行业的历史 起点 创新 技术创新 管理创新 制度创新 集成创新 * * 数字出版整体运营及服务方案 中国大恒（集团）有限公司 2012-3 李俊杰 JMD 大恒润德服务 产品体系 规划咨询 项目管理 系统集成 定制开发 运营外包 流程管理 维护 维修 保障 培训 凤凰POD项目服务标准 故障级别 响应级别 第一响应时间 电话响应服务 服务响应时间现场服务 问题升级 专家团队 P1 重大故障 R1 30分钟 24小时 确认无法解决4小时内向大恒服务中心通报 P2 严重故障 R2 1小时 24小时 确认无法解决24小时内向大恒服务中心通报 P3 普通故障 R3 1小时 24小时 确认无法解决24小时向大恒服务中心通报 服务水平协议 、故障级别定义： 普通故障：数码印刷设备系统出现故障，但不影响正常使用。 严重故障：数码印刷设备系统出现故障，影响正常使用。 重大故障：数码印刷设备系统出现故障，设备无法工作。 服务响应级别： 凤凰POD项目服务流程 生产数据统计（1） 12月-1月 印刷总产量： 889，774 米 高峰单天印刷产量： 103 ，425 米 生产数据统计（2） 12月-1月 印刷书本总产量125，321册 高峰单天印刷书本产量 12，591 册 POD连线生产系统情况 生产系统由试生产，进入正式生产阶段； 生产系统软件、硬件已具备量产条件； 生产团队、技术服务团队协调配合良好； 目前系统产能仅达到设计产能的不到1/3，在今年中期有进一步升级计划； 进一步提升生产线有效运行率，优化流程。达到产能、效率和成本的最佳平衡； 进一步优化软件、硬件系统，由“短版”印刷走向真正的“按需印刷”； 综合材料、工艺、流程等众多要素，形成“产品”，进而形成新的行业标准。 凤凰POD项目发展计划 谢 谢