第六章 工作流改善.pptVIP

第六章 工作流改善 目录 1.工作流资源管理 1.1资源分类 1.2资源分配 2.工作流瓶颈管理 2.1瓶颈的表现 2.2瓶颈的衡量 3.工作流改善 3.1改善原则 3.2改善手法 1. 工作流资源管理 解决 如何给资源分类？ 如何给任务分配资源？ 1.1 资源分类 工作流中，一个任务通常只能被有限种类的资源来执行，因此需要将资源划分成资源类 一个资源类是具有共同特征的一组资源 基于职能特征划分----角色（Role） 一组具备共同明确技能的资源，称为角色 例如Assessor（审核员） Administrator（管理员） Junior_Doctor（一般医生） 角色模型 基于资源在组织中的位置进行划分----组织单元（Organization Unit） 归属共同组织部门的资源，称为组织单元 例如Sales_Department（销售部） Purchasing_Department（采购部） Team_2（2号团队） 组织结构模型 不同的资源类可以相互交叠，甚至相互包含 1.2 资源分配 基本的资源分配方法 同时指明角色和组织单元，符合要求的资源必须属于这两个资源类的交集（相交） 指明资源应该归属的资源类与不归属的资源类（排除） 根据案例属性，确保任务被合适的资源执行 职能分离：同意案例的两个连续任务不能有同一资源执行 资源分配的例子（静态：工作流初始状态） 资源静态分配规则 专业匹配度 工作偏好 工作负荷 附属资源 …… 资源的动态分配 Contact_client: John Contact_department:John 常用的任务排队规则 先进先出（FIFO）：如果工作项按照创建的次序来处理，我们认为它符合先进先出规则；我们也可以采用整个案例被创建的时间，而不是工作项被创建的时间来进行排序。FIFO排序是一个简单但是很有效的分配规则，并且在实践中被广泛地采用。 后进先出（LIFO）：与先进先出相反，在这种规则下，最近创建的工作项要首先处理，在一定情况下，这种分配规则（尽管不公平）能够提高平均服务水平。 最短处理时间（SPT）：我们可以根据案例的一些属性，预先估计得到一个活动需要的时间。因此，可以区分容易的和困难的案例、简单的和耗时的任务。首先选择那些耗时最少的工作项，经常降低案例平均的处理时间。然而，如果某些实际业务需要给耗时多的任务以更高的优先级，这就是最长处理时间（LPT）排队规则。 最短剩余处理时间（SRPT）：对于一个给定的案例，如果深入到它的路由，着眼点放在执行每个特定的活动需要的时间上，我们就能够估计出整个案例的剩余处理时间。对剩余处理时间最短的案例优先处理，就能够减少正在执行的工作的数量（WIP）。如果总是优先执行剩余处理时间最长的案例，这就是最长剩余处理时间（LRPT）排队规则。 最早截止期限（EDD）：一个活动的执行总是要考虑案例到上下文（context）:案例总是在某一时间开始，然后需要在某一时间前完成。EDD排队规则按照案例的截止期限决定次序，所以今天就要完成的案例一定会比这个星期要完成的案例具有更高的优先级。在决定次序的时候，正在执行的任务也需要被一起考虑。 Pay----Liz，Jack Assessor—Mandy, Karl Contact_client—John, Jim, Mandy, Karl 资源的动态选择规则 让资源发挥自己的专长 岗能匹配算法 (1)专家根据任务所需的能力进行评分。 (2)专家根据设计者能力，对待选人员的能力值进行评分 (3)单一能力匹配度计算 (4)计算各项能力的权重,计算总匹配度 让一个资源连续做类似的任务，减少预热时间，提高熟练度。 为将来尽可能预留弹性资源，尽量让通用性好的资源空闲。 Pay----Liz，Jack Assessor—Mandy, Karl Contact_client—John, Jim, Mandy, Karl 工作流系统中的资源选择方法 工作流引擎推式驱动 工作流引擎把工作项和资源进行匹配。通过预设定的条件，工作流引擎能够选择每个工作项由哪个资源执行，资源本身不能做出选择。一旦资源执行完一个活动，它就可能被分给一个新的工作项。 “推式驱动”就是引擎将资源“推”到工作项上。 资源拉动工作项 工作项和自身进行匹配。在这种设定下，资源是主动的。资源考察它能够执行的工作项，并从中选择一个。我们把这种方式叫做“拉式驱动”，资源“拉动”工作项，一同在工作项的“篮子”里面进行“吞吃”。 采用拉动的原则，同时用工作流引擎生成的工作项次序作为辅助手段。一个资源能够看到可以执行的工作项次序表（此表由工作流引擎根据规则，对工作项进行拣选而成），最