商务礼仪（简易版）.pptVIP

商务礼仪 引言 1、什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指商务人员在商务交往过程中所讲究的交往的艺术。 2、学习商务礼仪的意义 提升个人素质 （当今社会，企业竞争即员工素质的竞争） 方便交往应酬 维护企业形象 （商务交往中，个人行为代表企业行为） 3、商务交往中索取名片的方法 交易法。欲想取之，必先予之。来而不往非礼也。先把自己的名片给别人，并说“请多指教”。 激将法。“能否有幸和您交换一下名片？” 谦恭法。对于VIP,“听了您的话很有启发，不知以后如何向您请教？” 平等法。向同辈或晚辈索取名片，“以后如何和你联系？”如对方不想给名片，可以说“以后我和你联系吧” 隆重而正规的商务交往中，使用移动电话的三点注意事项 不响。关机、振动、呼叫转移或交由他人暂为保管，如果关机，一定要当对方的面，使对方明白你对他的重视和尊重，否则对方可能会认为你的电话没有响是因为你的业务并不繁忙。 不听。接听电话会给对方一种三心二意，用心不专之嫌。 不出去接听。（理由同上） 商务礼仪的基本理念------尊重为本 商务交往中，请人讲话或点人数的手法,切忌：掌心向下，表示傲慢；用手指点他人，有教训训斥之感；正确手法为：五指并拢，掌心向上。 商务交往中的行为符号： 高端人士：男人看表，女人看包 中端人士：男人看腰，女人看头（男士腰间不可以挂任何东西） 礼品 外包装占整个礼品价值的三分之一 如外方赠送礼品，一定要当面打开，必须看，表示欣赏 就餐三不准 不能当众修饰自己 不能为对方劝酒夹菜，强迫服务（敬酒不劝酒，请菜不夹菜） 就餐不能发出声音 接受对方名片时有何注意事项 （1）有来有往，回敬对方 （2）没有名片不说没有，说名片用完了或没有带 双排轿车主座—客人坐在哪里，哪里就是上座—体现尊重为本 因场合和关系，分为以下三种情况： 后排右侧 副驾驶座—主人亲自当司机时 后排左侧—安全系数最高 商务交往中，谁先挂电话最有教养？ （1）客户先挂 （2）上级机关先挂 （3）平等，主叫先挂 与客人打交道，四不用称呼 （1）无称呼（哎，喂） （2）替代性称呼（8号，4床） （3）不适当的地方性称呼（四川人把我说成老子） （4）称兄道弟 礼貌服务三要素 （1）接待三声：第一声，来有迎声，主动打招呼 第二声，问有答声，有问有答，不主动攀谈 第三声，走有送声 （2）文明十字：您好、请、谢谢、对不起、再见 （3）热情三到A.眼到 应注视对方，并且友善的注视对方，注视部位，主要看头部，讲重点时看眼睛 不能居高临下，应平视或仰视对方 B.口到 普通话 C.意到 尊重 热情 平等 有表情 商务交往中六不谈 （1）不能非议国家或政府 （2）不涉及国家或行业秘密 （3）交往对象的内部事务不谈 （4）不背后议论领导、同事、同行 （5）格调不高的话题不谈 （6）不涉及私人问题 私人交往五不问 （1）收入 （2）年纪 （3）婚姻家庭 （4）健康 （5）个人经历 个人形象六要素 （1）仪表 （2）表情 （3）风度—优雅的举止—一要文明，二要规范 （4）服饰 （5）谈吐—压低音量 （6）待人接物三点注意事项 一要诚信为本；二要遵纪守法；三要尊时守约 自助餐基本礼仪---多次少取 陪客人行进 （1）客人认路的前提下，客人先进先出，先坐先起（因为走在前面的人有选择权） （2）客人不认路的情况下，左前方指导（内侧高于外侧） 西人六不食 （1）不吃动物内脏（不卫生、有异味不吃） （2）不吃动物头和脚（恐怖主义） （3）不吃宠物（猫、狗、信鸽等） （4）不吃珍稀动物（国家法律明文规定的） （5）不吃淡水鱼，喜欢吃海鱼，刺少，腥味少，爱吃煎炸的 （6）不吃无鳞无鳍的鱼—蛇、膳、鳅、鲶 主宾座次排列原则 （1）前排高于后排 （2）中央高于两侧 （3）中国传统或官方政务—左高右低 国际惯例—右高左低 公司管理有没有规范，人际交往特点： （1）没有噪音，没有高声谈论、大声喧哗 （2）着装规范 （3）员工与客人接触时距离有度 人际交往常规距离有四 （1）私人距离：小于半米至无穷 （2）常规距离，交际距离：半米到一米半 （3）礼貌距离、尊重距离：一米半到三米 （4）公共距离：三米以上，陌生人或公众场合 商务谈判最关键的三个问题 （1）商务着装 （2）谈判策略 （3）谈判座次（会晤安排） 商务交往中3A原则 （1）Accept宽以待人 a别人讲话时不准打断 b不准轻易补充对方 c 不要随意更正对方 （2）Appreciate 欣赏重视 （3）Admire 赞美 佩戴首饰原则：符合身份、以少为佳 （1）数量：下限0；上限：不多于三种，每种不多于两件 （2）