索菲亚初级培训（一）.pptVIP

* * * 索菲亚欢迎你！ 索菲亚新员工培训（一） * * 一、培训目的： 1、了解公司概况及规章制度 2、明晰岗位职责及行为规范 3、了解专卖店的运作及销售流程 4、掌握产品知识及提高销售能力 * * 二、培训内容： 第一节：公司概况、规章制度 第二节：营业员工作职责 第三节：基本行为规范； 1、仪容仪表 2、待客礼仪 第四节：营业前准备； 第五节：交接班管理规范； 第六节：保密要求； 第七节：单证编写及财务规范； 第八节：索菲亚专卖店流程规范； 第九节：专卖店营业员注意事项； * * 第一节：公司概况和规章制度 1，介绍公司及专卖店基本情况。 a,公司规模、专卖店数量、在当地行业的位置等 b,设施、设备的使用及注意事项 2，认识公司各部门组织结构及其功能，认识同事。 3，员工福利、人事行政规定、安全及卫生规定等。 a,薪酬、考勤、绩效管理、奖惩条例 b,安全设施的使用，店面卫生规定等。 * * 第二节：营业员工作职责 （1）推广公司形象，传递公司信息 （2）积极主动向顾客推介公司产品 （3）按照服务标准指引，保持高水平服务素质，保持笑容，耐心及有礼貌地向顾客介绍产品，积极认真的工作态度，整洁的外观和仪表 （4）达到/超越个人或者店铺每月的销售目标；准时提交销售报表及其他零售管理报表。 （5）保持样板柜和宣传品的良好陈列、整洁和更新 （6）按照规定执行促销活动，提交促销的礼品等物品的发放记录 （7）培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向 （8）积极参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。 （9）严格遵守公司各项规章制度 。 * * 第三节 基本行为规范 1、 仪容仪表 a、上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必需搭配黑色皮鞋（不能穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服必须保持整洁，未经公司同意，不得随意更改、转借或出售。 b、穿着工衣必须同时佩戴工号牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。 c、女员工必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓妆艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸张的手指甲油，不能留长指甲，不能佩戴夸张的耳环、饰物。 * * 1、 仪容仪表 d、保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发要整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发，不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。 e、上班时间不得戴帽子和有颜色的眼镜。 f、店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指甲，梳头，更衣，化妆等等。 g、站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹 挺胸，双腿并拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放前面，不能驼背，双臂交叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台；坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不能跷起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子上。 * * 1、 仪容仪表 h、上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确 图、电脑出图等外。 i、不准在店面吸烟、吃东西（包括吃饭）。 j、不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、乱写乱划。 k、语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼， 严禁用服务忌语，接待外地客人要用普通话。无论任何情 况不得与顾客顶撞争吵。 l、在接听电话，接待洽谈业务中，均应以礼待人。在公司范围内禁止讲粗言秽语，讥讽、谩骂他人及低级下流话语而有损公司声誉及形象。 m、认真学习《服务接待礼貌用语》树立讲文明，讲礼貌用语，不讲禁语的好风气。 * * * * 2、待客礼仪 a、顾客进店时，要立即起身打招呼问好。 b、接待顾客时，必须面带笑容，让顾客有亲切感。 c、与顾客交谈时，语气要温和，态度要中立，语调不能高。 d、切忌与顾客争辩，明确“争辩不是推销术”，同时牢记“顾客永远是对的”这句真理。 d、举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保 持良好环境秩序。 e、在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量控制通话时间， 禁止长时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。 f、妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品、展示样品 等。 g、养成节约的好习惯，尽量废物利用。