礼仪与形象(绿地员工入职培训).pptVIP

销售人员的礼仪与形象 良好的仪表令人眼前一亮 给顾客留下良好的第一印象，就等于有了一个很好的开始 。 杰出销售人员的座右铭：要销售出更多的产品，就 一定要好好地塑造自己的形象。 良好的仪表能让你在人群中特别抢眼，提高了你的身份，体现了个人气质，吸引客户，让客户喜欢你、认同你、信任你！ 得体的装束显示专业身份 男性销售人员着装要求：庄重、整洁、颜色配搭合理 西装款式简单、庄重，口袋及裤子后口袋不宜放太多的物品； 衬衣和领带款式和颜色搭配上不能过于夸张，应采用中性颜色，避免出现“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”；领带打好后，其长度以刚好盖住皮带扣为宜； 内衣衣领不能超出衬衣衣领并应以浅色系列为主，衬衫袖口应扣上，衬衫下摆应束在裤内； 袜子选择深颜色；黑色西装皮鞋保持干净。 仪容规范 上班时间必须按照公司要求统一穿着工衣，佩带胸卡在胸前； 须打领带，穿着长袖衬衣时，不得挽袖； 不可留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不可染色夸张，不使用香味过浓的香水，适当使用香体露； 上班时间严禁穿着拖鞋、球鞋、露趾鞋； 注意口腔清洁卫生，早午餐不吃有异味的食品，不喝酒或含有酒精的饮料； 保持仪态，不讲粗言秽语。 得体的装束显示专业身份 女性销售人员着装要求：斯文、大方 应选择款式简单、大方的套装； 化淡妆；饰物少而简单，不可佩戴过多的饰物 ； 穿传统的黑色西装皮鞋； 穿肉色、黑色不带花纹的丝袜。 仪容规范 上班时间必须按照公司要求统一穿着工衣，佩带胸卡在胸前； 不可染发夸张，长发过肩时应束好； 须化清雅淡妆，抹口红，不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油，双手保持清洁，指甲不长于2mm； 不使用香味过浓的香水，化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或休息室进行； 不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环，佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒指或非夸张耳环； 上班时间严禁穿着拖鞋、球鞋、露趾鞋； 注意口腔清洁卫生，早午餐不吃有异味的食品，不饮洒或含有酒精的饮料； 保持仪态，不讲粗言秽语。 培养彬彬有礼的销售礼节 不整洁的服装有伤大雅：工装肮脏、领带歪斜、鞋带没系好。。。 上岗前认真检查，精神抖擞开展工作！ 不文明的举动有损人格：在公众场合挠头皮，挖鼻孔、随地吐痰、用“喂”喊顾客。。。 在工作中注意改善个人行为举止，切莫让客户反感！ 不文雅的形象有失风度：在客户面前打哈欠、抖动双腿、留长手指甲且留污垢或涂鲜艳夸张的指甲油、男同事留长头发、长胡须。。。 注意个人良好形象的建立，摒除个人陋习！ 恰当的语言使用令你与客户之间沟通密切、关系良好 与客户交谈切记三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。 多尝试通过电话沟通提高个人语言表达能力 加强语言表达能力须注意： ＊声音要洪亮 ＊避免口头禅　 ＊注意语速　　 　 ＊避免发音出错 良好的交往习惯体现个人修养水平 善于聆听他人的发言 对公司和产品充满信心 具有适当的幽默感、合理调节气氛 常使用礼貌用语，保持谈吐大方 不要在客户面前吸烟 有助于销售的性格 快速的反应能力能及时对客户提出的异议作出反应，提供解决方案 。 无穷无尽的求知欲望和上进心能使个人素质不断得到提升。 灵活的社交方式令客户感到被尊重，并产生信任感。 有助于销售的性格 根据实际情况向客户产生承诺，并严守信用。 积极的人生观令人检讨失败原因，明确奋斗目标，欣赏自己的优点 注意要点 一个人的内涵、过去的经验、人生观等都表现于脸上，往往溢于你的表情上。 虽然每个人都可以把自己装扮得引人注目，但由精神层面焕发出来的气质，却不是靠装扮可以改变的，最重要的还是展现出自信，这样才会使自己看起来容光焕发。 注意要点 在工作期间，我们应尽量克服个人因身体、情绪上的不适而表现出来的不良面孔与态度。 如果确实不舒服，可以回家休息，这样效果反而更好。 希望大家都能做到！ 谢谢！ * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879 * * * 房商网—海量房地产资料下载！《2011房地产营销策划大全》，QQ：1053527879