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——商业银行基层网点经营管理策略——课程背景：中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，商业银行利润的增长点，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！培训目的：1. 明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；2. 提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能课程时数：精品版2天，浓缩版1天(均可根据客户需求调整)进行方式：实例讲授、集体训练、案例研讨、脑力激荡、情境仿真、角色扮演培训对象：商业银行支行行长，网点主任，营业经理等课程大纲：第一讲：新环境下成长的商业银行1. 商业银行经营性质案例：四家村镇银行利润之和不及一家小额信贷公司2. 商业银行经营原则1安全性（案例）2流动性（案例）3效益性（案例）第二讲：商业银行经营现状剖析（案例）大型国有股份商业银行国家政策性银行区域性股份商业银行邮政储蓄银行农信社\农合行村镇银行第三讲：商业银行未来的经营发展趋势（案例）经营领域的混业化、跨行化趋势经营方式的智能化、网络化趋势经营模式的创新化、差异化趋势第四讲：商业银行的经营理念（案例）1. 银行本质：是产品还是服务？---高度2. 银行发展：是分业还是混业？---宽度3. 银行竞争：是良性还是恶性？---瓶颈4. 银行模式：是追赶还是特色？---未来第五讲：商业银行管理者的误区（案例） 1. 自我管理——反思的观念2. 组织管理——分析的观念3. 情景管理——练习的观念4. 关系管理——合作的观念5. 变化管理——行动的观念第六讲：商业银行管理者的角色定位（案例）教练业主业务员变革者绩效伙伴第七讲：商业银行网点经营品牌定位（案例）1. 银行经营模式定位2. 银行服务形象定位3. 银行客户资源定位4. 银行营销战略定位第八讲：网点经营管理法宝（案例）1. 认清营业网点管理的六大挑战 2. 建设网点标准化工作流程第九讲：商业银行服务管理艺术（案例） 1. 服务标准化 2. 标准规范化 3. 规范流程化 4. 流程合理化第十讲：商业银行现场管理艺术（案例） 1. 一走 2. 二看3. 三注意4. 四句话5. 五件事第十一讲：商业银行营销管理艺术（案例）1. 网点营销建设的基本思路2. 制约网点销售的四大短板3. 网点营销的四大策略第十二讲：商业银行投诉抱怨处理管理艺术（案例） 1. 投诉处理与投诉管理的协调 2. 投诉处理的标准原则3. 投诉处理四大要点 4. 投诉处理管理体系构建