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MOT关键时刻
导引：
一个课程能够改变人的习惯吗？《关键时刻·MOT》培训课程IBM耗资800万美元开发的，具有其他营销课程或者客户服务课程所不具有的特殊优势18年前IBM前CEO郭士纳运用关键时刻模式，改变了IBM的企业文化基因，进而挽救IBM公司于濒临破产的边缘，使该公司保持了18年的持续增长。因此，该课程一经推出立刻风靡全球。MOT培训课程是IBM公司唯一一门规定所有员工都必须参加的课程；麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程；……
核心内容：
关键时刻的定义：在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的评判――他们把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心里的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”
以服务促销售
创新服务的概念，把服务定义为对顾客的任何帮助，服务的目的是满足客户的感觉
它是一种行为模式，帮助企业梳理出让客户感觉满意的服务流程，赢得顾客
适用对象：银行、通信、航空公司、酒店、商场、医院、游乐场、物业公司等所有服务型行业、所有店面销售企业、窗口型行业等
课程时间：1天
课程目标：
1.了解现代客户服务理念，有效提升客户服务意识；掌握有效的客户服务技巧。
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