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冲突管理与有效沟通[政府] 课程背景： 面对如今互联网自媒体时代的到来，作为政府中高层和窗口部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为应对不明真相的群众而忧心？ 你所管理的政府形象是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！ 您是不是想方设法发展干群关系以及沟通管理却无从下手？ 您会不会经常遇到“干了很多却老是被骂”这样的困境？ 您是否经常遇到与上级、平级部门以及下属的沟通问题？ 职工们是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？ 如何让您的管理团队能够顺利搞定传统媒体与新媒体？ ——我们独家研发的《何必针尖对麦芒——冲突管理与有效沟通》为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的团队，让您能够轻松处理职场各项危局，提升危机应对能力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。 学员收益： 树立媒体意识、沟通意识、网络意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期； 牢记冲突管理与有效沟通的一个循环、三个要点、五项内容、六大技巧、七个办法，培养应对自如的心态； 明确职场的生存状态，掌握领导、中层、普通员工以及部门之间如何管理冲突与沟通的步骤与技巧； 学员在大量的案例分析中深入理解各项应对技巧，并与实际紧密结合形成制度。 课程特色： 原则方法，体系制胜；大量案例，熔炼办法； 深入浅出，通俗易懂；实务探讨，领会技术。 课程时间：1-2天，6小时/天 学员对象：各级政府中高层、外事部门、窗口部门、政府发言人 授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、现场演练，4、案例研讨，5、视频欣赏 课程内容： 第一模块：冲突初体验 一、冲突的前世今生 1．什么是冲突？ 2．冲突有几种？ 3．冲突怎么来的？ 4．冲突怎么解决的？ 案例： 1、严打之下必有变相对策：应对政府廉政之下的高消费招待 2、民族主义的狂欢另面：钓鱼岛之争引发的日系车企危机 3、惨烈的中国制造：玩具厂老板张树鸿上吊自杀阴云 二、如何才能有效沟通？ 1．一个循环 基本点 关键点 最高点 案例： 1、雪中送暖魅力无限——2008年雪灾中湖南省委张春贤之魅力 2、铁齿钢牙的外交官——1999年驻南使馆被炸案中的李肇星大使 3、小个子有大智慧——1984年中英联合声明出台始末 2．有效沟通的重要性 如何进行沟通的判断三原则 有效沟通如何进行互动 有效沟通的语言商数 案例： 1、信与不信，是个难题——723甬温动车事件中的悲摧发言人 2、打太极的艺术——发言人是怎么练成的 3．有效沟通要点 有效沟通的两大理念 有效沟通的五项内容 案例： 1、有三寸不烂之舌在，我就能活——合纵连横中的名相张仪 2、在敌人的中心工作——驻联合国大使们不为人知的一面 3、有效沟通的有形障碍 个人障碍 组织障碍 案例： 1、我的压力你能理解不——艾森豪威尔与一名普通士兵 2、大家都知道，就是不能说——古代官场真言 第二模块：锦囊出妙计 一、沟通的各种技巧 1．沟通六脉神剑——沟通6大技巧分析 2．沟通的“有效性”体现在哪里 案例： 1、苏丹不红——肯德基苏丹红1号事件 2、我从不说假话，但能让客户产生适当的联想——联想营销法则 二、冲突处理的庖丁解牛法 1．冲突的“七剑下天山” 2．冲突的处理五步骤 案例： 1、大众公司的大众公关 2、无辜车企的民族主义盛世危机——钓鱼岛之争引发的日系车企困境 3、天尽头，何处有香丘——航空公司罢飞事件 4、乌合之众的专业水准——新大学生造反事件 三、冲突管理的“金陵十二钗” 1．公平竞争 2．迅速解决冲突 3．运用权威 4．转移视线 5．思想工作 6．培养心理相容 7．学习提高 8．和平共处 9．制订预警方案 10．引发有益冲突 11．回避矛盾 12．重组机构 案例： 1、只不过是从头再来——1998~2000国企下岗分流危机 2、众里裁他千百度：百度裁员门危机 四、冲突处理的最高境界——多赢 从囚徒困境说起 1．共赢或多赢 2．你赢我输 3．你输我赢 4．两败俱伤 案例： 1、躺着也中枪：家乐福奥运圣火引发危机 2、电商“三国杀”，拼的是什么 3、一机不容二虎：腾讯与奇虎360大战事件 第三模块：处理那些事 一、高处不胜寒——领导们如何处理冲突 1．是什么——确定冲突是什么类型？ 2．为什么——确定冲突的原因是什么？ 3．怎么办——确定用什么方法来处理这种冲突 4．搞不定咋办——没有处理这些冲突时各会带来的后果？ 5．谁去办——领导人如何运用资源处理冲突？ 案例： 1、中共早期领导人的更迭思考 2、狱中董事会——国美权力之争引全国侧目 二、中间如何成中坚——中层管理人员如何处理冲突 1．为什么——以怎样的心态面对冲突？ 2.是什么——中层怎样对待不同的意见？ 3．怎么办——中层的处理方法是什么？ 4．还能更好吗——怎样站在全局的角度考虑？ 5．