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惠普专人化系统支持服务 Proactive 24 科技以推动业务成效为本 目录 1，服务说明 3 2 ，服务内容组成 4 4 ，服务详细内容和规范 表1 基于环境的服务 5 表2 基于服务器或存储设备的软硬件支持服务 8 表3 基于服务器的主动式服务 10 表4 基于存储设备的主动式服务 12 表5 技术服务 14 表6 可订购服务 19 表7 中国惠普公司响应时间 20 2 声明： 本文件可作为中国惠普有限公司合同的附件. 如果本文件的内容与中国惠普有限公司合同内容发生冲突，以中国惠普有限公司合同内容为准。 惠普专人化系统支持服务(P24) 服务说明 惠普公司的专人化系统支持服务(P24)将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结 合在一起，是个性化的、集成了硬件、软件响应式和主动式支持的服务解决方案。惠 普公司的专人化系统支持服务(P24)覆盖整个IT基础设施架构，并提高IT环境的稳定性、 可用性和运营效率，旨在帮助您更好发挥IT的作用，获得更多的IT投资回报。 惠普公司的专人化系统支持服务(P24)专为期望完善IT基础架构有效性、提高系统可用 性的客户设计，在您和惠普公司之间架起一座桥梁。不论系统出现问题与否，您都能 够迅速获得了解您系统的技术专家的支持服务。通过惠普公司的专人化系统支持服务 (P24) ，您可以获得一名客户服务代表，作为您在惠普公司支持服务部门内的联系人， 同时作为您的技术顾问，客户支持工程师(ASE)不仅为您提供直接支持，而且使您能够 与惠普公司众多人员进行交流，并获得系统维护建设方面的经验，从而使您的系统保 持正常运转，满足业务的需要。 客户服务代表将与您的IT系统管理人员建立紧密的协作关系，了解您的IT环境和目标， 并确定具体的服务内容。经双方商定的支持服务活动内容将写入客户支持服务计划 (ASP) ，该计划反映了特别为您定制的专人化系统支持服务(P24)的内容，同时，客户支 持工程师(ASE)将定期与您共同回顾这一计划的实施情况，根据您的IT需求和惠普公司 的技术力量，更新、调整计划，使支持服务更客户化，更适合您IT的发展。从提供系统 配置管理、系统变更