护患沟通与护患纠纷防范推荐.pptVIP

优质护理服务工程 规范落实护理流程 加强基础护理 加强护患沟通 体现人文关怀 没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 “无论何事，你希望别人怎样待你， 你也要怎样待人” 名人名言 人群是个体真正生存的土壤 “成也萧何，败也萧何” 载舟的是水，覆舟也是水 得道多助，失道寡助 调查显示 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 谨记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力，“沟通的素质决定了你生命的素质。” 分享内容 护患沟通的意义 护患沟通的技巧 医患纠纷的沟通 一、护患沟通的意义？ 医患关系仍然紧张！！！ 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀 患者住院以后…… 求生欲 焦虑 沟通 获知权 信息 期