培训大纲-11 【社区经理】社区市场开拓与社区客户关系维护.docVIP

? 社区市场开拓与社区客户关系维护 1. 课程背景 作为营销服务渠道建设中的重要一环，社区经理对中国的业务发展有着重要的意义。它是专业营销的有效补充，在整个业务发展的过程中起着十分重要的作用。通过社区经理能够增加营销站点，缩短中国与顾客之间的距离。用户通过社区经理能够充分的感受到的用心服务，通过延伸到家门口的营销渠道，使用户需求及时的送达到公司手里，缩短的反应周期，使用户及时的享受到便捷、个性化、人性化的服务，比如便捷的业务咨询、受理等常用服务。同时通过社区经理，还能对用户进行知识的普及，使他们能更好地掌握知识，并能使用户能够随心自如地运用。此外，社区经理还及时为公司提供了市场信息。对社区经理进行专业素质的培训，使他们学习和掌握各种技能，充分的调动他们的积极性，使他们保持积极的心态投入到实际工作中去。. 培训介绍 .1 课程目标 2.2 学员受益 理清社区经理本身的工作内容，明确自身的定位 培养积极向上、追求卓越、追求成功的良好职业心态 提升社区经理社会渠道开拓能力、社会渠道维护能力 社区经理掌握有效激励代理商发展业务积极性的方式和方法 掌握有效的营销技能、业务推介技巧、客户拒绝处理方式 提升社区经理对客户维系能力和客户服务能力 学习社区信息收集、客户需求挖掘能力和家庭客户需求及业务匹配推荐的能力 社区市场信息收集、家庭客户挖掘、业务推介