培训大纲-12 存量客户维护与经营能力提升培训.docxVIP

存量客户维护与经营能力提升培训课程背景3家运营商在2013年是竞争的一年，也是转型的一年，2013年，4G拍照的发放，让原本就竞争激烈的通信市场进入新的一轮竞争中！4G拍照的发放，运营商在4G的背景下开展市场的竞争，这时的竞争让3家运营商既在同一起跑线上，又不在同一起跑线上！因为之前的3G时代，中国联通和中国电信大打“真3G”的宣传，让中国移动的TD处于较为被动的位置，同时中国联通通过IPHONE一台手机和3G的网络笼络的一批高端和高价值客户，这批客户通过3-4年的运营，也逐步成为中国联通的稳定客户，同时这批客户有的也过了“捆绑期”，可以为中国联通贡献了收入了！而另外一家竞争对手-中国电信，通过不断的“移固融合”捆绑了不少客户！从这个角度来看，虽然发放了4G拍照，所以3家运营也不处于同一起跑线！但是在4G的背景下，不只是网络速度提高了，同时也涉及到终端、服务、应用、客户4个方面！这4个方面3家运营几乎处于同一起跑线，在有些方面，中国移动还处于优势地位！终端：在4G时代，3家运营商的终端需要更换，终端更换的竞争要有机型、渠道、服务、成本的支撑，在目前的情况下，中国移动已经开始销售支持4G 的移动版本IPHONE手机，这样不当与竞争对手站在同一起跑线，甚至还是超越了竞争对手一步！服务：不论是在2G时代，还是3G 时代，中国移动的服务都是领先于竞争对手！但是在卖场的体验营销方面，相比竞争