郑州营业部员工百分考核实施细则.docVIP

营业部百分考核细则 （2012版） 一、基准分100分； 二、加分项 1、当月新增有效户1个加2分； 2、当月新增有效户零售资产，每满10万加1分，最高加15分； 3、当月符合公司规模客户条件的，每个加10分；年末仍符合公司规模客户条件的，每个再加5分； 4、完成产品销售（理财产品等）每4万元加1分，最高加10分； 5、提供托管信息并参与工作而顺利过户的，每户加3分，资产超过10亿的，再加3分； 6、受到投资者书面表扬，事迹突出并经查证属实的，加1分； 7、月度全勤的，加1分； 8、对营业部经营管理提出合理化建议，被采纳行之有效的，每条加1分，最高加3分； 9、专项或重点工作，由总经理办公会决定加分事宜； 三、通用减分项： 1、迟到、早退一次减1分；请事假、病假1天减0.5分；旷工1天减10分；不参加集体活动减1分； 2、不按规定要求着装或未佩戴胸卡，1次减0.5分；办公场所抽烟，发现1次减1分； 3、员工之间闹不团结，每人减1分，影响工作或相互刁难的，每人减2分；因此影响到客户业务办理的，每人减5分； 4、被客户投诉,经查证属实的，每次减5分； 5、工作时间上无关网站，发现1次减1分；打游戏，发现1次减2分；电话聊天，发现1次减1分；办公区高声喧哗，发现1次减0.5分； 6、工作场所无序、环境脏乱差的，检查发现1次减1分/人； 7、下班离岗时，不关电脑、照明（分管区域）的，发现1次减1分； 8、业务及相关考试低于60分的，减1分； 9、泄露客户资料并经查证属实的，发现一次减20分； 10、因个人原因对营业部造成不良影响或有损公司形象的，减10分； 11、专项或重点工作，由总经理办公会决定减分事宜； 四、部门减分项（按岗位分工确定责任人,确定不了的部门负责人为责任人）： （一）综合部 1、经营月报未按公司要求及时上报，1次减1分；被公司通报的，减5分； 2、营业部相关公文的收发和处理不及时而影响工作的，1次减1分；营业部证照、合同等重要文件的登记、存放和保管，经检查不符合公司要求的减1分； 3、营业部业务、财务档案等的接收、分类、存放和保管以及登记、查阅、借阅和归还不符合公司要求的减1分； 4、印章管理不按公司管理规定执行，发现1次减3分；后果严重的，除按公司印章管理规定追究责任外，减20分； 5、固定资产及物料管理不符合公司要求的，发现1次减1分； 6、发动机测试并记录每月至少两次，少一次减1分；由于管理问题致使发电机不能正常供电，影响交易的，1次减5分；后果严重的，减10分； 7、每月不能对营业场所进行安全、消防检查并留痕记录的减1分；由于责任心不强致使场所安全、消防出现问题，1次减5分；造成事故的，减20分。 8、办公及业务用品不能及时购置、印刷而影响工作的，1次减1分； 9、营业部相关（含车辆）证照办理、变更、年检不及时的，1次减2分； 10、营业部员工的资格、人事档案、劳动合同管理不符合公司规定要求的减1分； 11、营业部员工的社会保险和住房公积金不能及时办理和调整的减1分； 12、投资者教育工作不符合公司和监管部门要求或未按公司统一要求执行、留痕，发现1次减2分； 13、每周牵头相关部门检查着装、卫生及工作时间禁止行为并做好留痕工作，少一次减1分； 14、每月不能在办公场所公布月度考核得分情况的减1分； （二）电脑部 1、每月至少两次对计算机信息系统硬件设备、通信设备等进行维护和检查并做好留痕工作，少1次减1分； 2、因日常工作不到位或操作失误致使交易中断（不可抗力除外）的，1次减5分； 3、未按规定及时对员工权限进行注册和撤销的，1次减2分； 4、《系统运行日志》，少一天减0.5分； 5、营业部计算机信息系统病毒防范工作不到位而影响办公和交易的，1次减2分； 6、业务数据的备份及安全管理不符合规定的，1次减2分； 7、支持配合不到位的，1次减1分； （三）交易部 1、开立不符合规定的账户，1次减2分； 2、业务差错一个减1分；隐瞒不报的，发现1次减3分； 3、扫描和传送出现漏扫及扫描不清而被登记公司退回的，1次减1分； 4、日结业务和客户资料未及时汇总归档，1次减1分； 5、客户风险评估留痕不完整，发现1次减1分； 6、复核员未对规定业务做实质性复核，发现1次减1分；留痕不完整，发现1次减1分； 7、权限管理不符合公司要求的，1次减2分； 8、相关报表不能按时准确上报，1次减2分； 9、岗位职责内所要求的反洗钱工作不到位，1次减1分，被公司检查部门提出批评的减3分；被上级检查部门提出批评的减5分； 10、违反公司印章管理规定的，发现1次减3分，后果严重的，减10分； 11、不能第一时间报告本部门发现的重大业务差错和突发事件的，减2分； 12、客户服务评价低于90分的减1分； 13、不符合分公司柜台行为要