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有效沟通 什么是沟通？ 从定义上来讲，沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 对于职场人士来讲，没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员，个人可能丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。例如，在公司你容易因为缺乏沟通引起误解，上司会对你有所保留。和客户不能良好沟通，很有可能影响业务，甚至丢失客户。如果你正处于职业生涯的上升状态，由于平时和同事之间的沟通不好造成人际关系不佳，有可能因此失去晋升的机会。如果你是中高层的管理者，沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达，跨部门之间的沟通不理想可能会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。—激励员工。 艾森豪威尔，看见大兵在挖壕沟，问士兵：“大兵现在日子过得还好吧？”士兵回答：“那哪是人过得日子哦！”。艾森豪威尔带了大兵走了一圈兵营。告诉大兵他的痛苦，日子并没有大兵好过。回到壕沟，士兵说：“我还是挖我的战壕吧！” 你的手下不知道你在做什么，你也不知道你的手下在做什么。大家都做在电脑前，这就是失去了激励。 自从办公室分隔后，人与人之间就失去了激励。 解决的办法：管理者要经常走动 ----“走动管理” 表达情感（分享挫折和满足） 案例： 直销公司安利的交流会，每次一个成功的员工讲成功的故事，以及另一个失败的员工讲述挫折感。5个成功业务员和5个失败的业务员一起交流。安利的生意越来越好与情感的交流有很大的关系。 黑手党（博兰诺）：电影《教父》家庭主妇提供餐点的聚会。与中国的“攘外安内”的传统类似。黑手党的规定： 第一：不可以离婚 第二：任何时候都不可以透露自己的身份与组织的秘密 第三：女人和小孩不杀 黑手党的家族是巩固黑手党的一个重要因素，即分享情感。 邓小平的成功与其家庭因素很有关系。 流通信息（日本人的备忘录） 案例：向敌人学习。敌人之所以成为“敌人”，因为他有他的优点。 日本是一个非常团结的民族，主管移交： 一起工作半个月时间，保障沟通不断裂。 老职员带新职员----“母鸡带小鸡”。 备忘录 带新人看同行、竞争对手、官员、大客户----“关系” “情报” 强化你的信息，信息不可以断裂， 总结沟通的目的， 员工有没有按管理者的想法去做 让员工知道我们关心他们 “家”分享成功和挫败的感觉和情绪 让信息始终保持流通 沟通的问题 基本问题：心态（Mindset） 自私：例，看地图，有没有人过来问你：“迷路？要不要帮忙？” 自我：例，抽烟 自大：我的想法就是答案。例：看病，吊盐水。不要给医生提意见。 基本原理：关心（Concern） 注意状况和难处：例，买书 注意需求和不便： 例，IT业----“电子煤矿”压力大、自杀、忧郁症。美国：晚上按摩、玩具、拖鞋、打石膏像（让员工去发泄） 注意痛苦和问题 例，深圳阳光酒店，羽绒制品过敏的牌子。 连战带太太来大陆访问，方禹对柳絮花粉过敏，流眼泪和打喷嚏 基本要求：主动（Initiative） 公司在大家都主动沟通就顺畅，不能双方都要等别人来与你沟通。 问题：升到副理，有没有问经理，“如何与你配合？” 升到副总，有没有总经理，“我有什么地方需要努力的？” 采购部，与财务部沟通。 主动地支援： 例，东京台风，地铁送盒饭，日本的自动化的“动”加了个“亻”偏旁， 说明机器不是真正的自动化，还是需要人看护的。 主动地反馈： 例：英国温莎古堡，买票慢，有人出来主动打招呼；牌子，从这里到门口还有5分钟、十分钟、15分钟 总结： 沟通的基本问题是你的心态对不对，基本原理是你有没有关心别人，基 本要求是你会不会主动支援和反馈。 沟通的过程 影响编码的四个条件 技巧 案例，在日本买东西。对方说：“对不起没有你要的东西！” 态度 案例，李鸿章谈判，《马关条约》。谁强势，谁态度强硬。 香港回归，零点零分零秒回归。邓小平说：“到嘴的肉，没有咽下去痛苦的很。”这是因为中国强势，沟通的筹码。 知识 考虑对方是否理解，是否具备相关的知识。 案例：中国的股市，齐涨齐跌，“稳定股市” 文化背景 不懂各自的文化，容易造成误解。 案例：酒文化， 中国的酒文化与他国不同。“日本的干杯”是随意的意思。 河南郑州：上菜“鱼”，头三尾四，背五肚六。 南北差异很大 渠道扭曲问题： 认知扭曲：人被眼睛欺骗，如横要比竖看起来长，X要比Y长， 造成曲解的原因（distortion）：使用的符号、语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接受者有偏见 案例：撕白纸 2人分A4的白纸，撕开； 每人半张撕成4条； 将每一条放在放在另一条中间的部分找一个人说明下列的排法（一位学员看一个样子，手不能动，只能动嘴） （所以话要说清楚，否则易造成曲解） 讨论问题 从沟通的角度讨论下面这句话： “失败